مقالات مدیریت
مبانی نظری خدمات الکترونیک(فصل دوم پایان نامه-ادبیات نظری)
دسامبر
مبانی نظری خدمات الکترونیک(فصل دوم پایان نامه-ادبیات نظری):تعریف کلاسیک خدمت عبارتست از کالایی غیر مادی و غیر قابل لمس، که مالکیت و دارایی به همراه ندارد و قابل ذخیره یا جابجایی نیست. معمولا در لحظه مصرف به وجود آمده و بعد از مصرف از میان میرود، اما تعریف جدید از خدمات فراتر از این تعریف است(کاتلر،1395).
در سال 2004 با معرفی پارادایم جدیدی به نام “منطق چیرگی خدمات”تعریف جهان فراصنعتی از خدمات به کلی تغییر کرد. این تغییر به گفته خود استفان وارگو و رابرت لوش که پردازندگان این نظریه هستند از سالها پیش با رشد اقتصاد خدماتی در حال شکل گیری بوده است. به عنوان مثال در کتاب “تئوری ای جامع برای رقابت”، آقای شلبی هانت مطرح میکند که “منابع مادی هیچ گاه به خودی خود، نهاده ای برای فرآیند تولید محسوب نمیشوند، بلکه تنها خدماتی که این منابع مادی میتوانند برای فرآیند فراهم کنند، به عنوان ورودی ارزشمند است(اسماعیل‌پور،1384).
برای مطالعه:مبانی نظری تجارت الکترونیک
این بحث ها که از سالها قبل و با نقد ارزش های جامعه صنعتی شروع شده بود در عصر حاضر و در اقتصادهای فراصنعتی که خدمات نقش کلیدی یافته است به تعریف این پارادایم جدید منجر شده است. “منطق چیرگی خدمات”، خدمت را این چنین تعریف میکند: خدمت، به کارگیری قابلیت ها از طریق فعالیت ها، فرآیندها و عملکردها برای سود خود یا دیگری است(زاهدی،1389).
در این دیدگاه، ارزش، در محصولات تجسم نمییابد بلکه ارزش در استفاده از محصولات و خدمات به صورت مشارکتی بین ارائه کننده و استفاده کننده به وجود آمده و معنا پیدا می کند. خدمات، پایه تبادلات شناخته شده و محصولات مادی وسیله ای برای توزیع گسترده خدمت تعریف میشوند، خدمتی برای رفع یک نیاز. به همین دلیل مشتری همواره در ایجاد ارزش مشارکت دارد و یک سازمان به تنهایی نمیتواند ارزشی ایجاد کند، سازمان ها تنها ارزشهایی پیشنهادی میتوانند طرح کنند که در استفاده معنا میپذیرند(کاتلر و ارمسترانگ،1396).
تعریف خدمات الکترونیک
خدمات الکترونیک تدارک خدمات بر شبکه های الکترونیک است . فناورزی یک تواناساز برای خدمات الکترونیک است و کسب و کارها ازفرصت ارائه شده توسط پیشرفت های تکنولوژیکی برای کسب مزیت ( مانند خدمات برای مشتریان با آسودگی و پشتیبانی بیشتر ) استفاده میکنند
خدمات الکترونیک زیرمجموعه ای از تجارت الکترونیک بوده و پیامد فن اوری های شبکه ای هستند .
خدمات مبتنی بر وب که همچنین به عنوان خدمات الکترونیک شناخته شده اند یکی از بزرگترین فرصت های کسب و کار در اینترنت هستند. اثر اینترنت در ایجاد خدمات الکترونیک برای ارائه دهندگاه مشتریان آن ها انقلابی به وجود آورده است .
خدمات الکترونیک کاربرد اینترنت برای تسهیل، اجرا ، پردازش هر مرحله از خدمات شامل آگاهی دادن، انجام تراکنش، تعامل و توزیع را تشریح می کند .
دانلود:مبانی نظری خدمات الکترونیک(فصل دوم پایان نامه-ادبیات نظری)
محصولات مکمل:
پرسشنامه استاندارد عوامل موثر بر کارایی خدمات دولت الکترونیک زیتهامال و همکاران(2000)
ادبیات نظری بانکداری الکترونیک
