پرسشنامه استاندارد عوامل موثر بر بهبود کیفیت
پرسشنامه عوامل موثر بر بهبود کیفیت دارای نه مولفه مشارکت و آموزش کارکنان، تعهد و نگرش مدیر ارشد، رضایت کارکنان ،پاداش و تشویق کارکنان، مشتریان، طراحی و تولید ، دانش کیفیت، گزینش کارکنان ، موجودی انبار و 45 سوال می باشد.
تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :
جورف جوزان کیفیت را مناسب بودن برای استفاده و کاربرد و یا مناسب برای بازرگان،خریدار تعمیراتی، مونتاژگز،… و مصرف کننده نهایی می داند و در اینجا مشتری، مناسب بودن را تعیین و توصیف می کند( میرفخرالدینی و همکاران،1389).
تعریف کیفیت:
برای کیفیت تعاریف متعددی وجود دارد، شاید از گروهی از افراد در خصوص تعریف کیفیت سوال کنیم، پاسخ های مختلفی نیز بشنویم. در زیر تعدادی از این تعاریف را با هم می بینیم:
- كیفیت یعنی مطابقت با مشخصات و نیازمندی ها (کرازبی 1979)
- كیفیت یعنی رضایت مشتری
- كیفیت یعنی به وجد آوردن مشتری
- كیفیت یعنی مناسب بودن
- كیفیت یعنی مشتری برگردد اما محصول برنگردد (دکتر دمینگ)
- كیفیت یعنی قابلیت اعتماد و دوام محصول
- كیفیت یعنی تحویل به موقع
- كیفیت یعنی بی نقص بودن
در این تعریف به میزان و درجه برآورده شدن خواسته ها اشاره شده است، خواسته ها و نیازهایی که معمولاً توسط مشتری بیان می شود. این الزامات و خواسته ها می تواند برای هر مشتری متفاوت باشد به همین خاطر از عبارت میزان و درجه استفاده شده است. یعنی ممکن است محصولی برای یک مشتری محصول با کیفیتی باشد و برای مشتری دیگر محصولی کاملاً بی کیفیت.
برایتان اتفاق افتاده دوستتان از رنگ و مدل خاصی از خودرو لذت می برد و این مدل خودرو را با کیفیت می داند، اما از نظر شما این خودرو کاملا بی کیفیت است. یا شاید دیده باشید افرادی را که هنوز پیکان را به عنوان با کیفیت ترین خودرو می شناسند!
پرسشنامه استاندارد کیفیت می تواند برای هر فردی متفاوت باشد.
مولفه های پرسشنامه :
|
مولفه های پرسشنامه |
سوالات |
|
مشارکت و آموزش کارکنان |
1 تا 10 |
| تعهد و نگرش مدیر ارشد |
11 تا 17 |
|
رضایت کارکنان |
18 تا 22 |
| پاداش و تشویق کارکنان |
23 تا 27 |
|
مشتریان |
28 تا 31 |
| طراحی و تولید |
32 تا 35 |
|
دانش کیفیت |
36 تا 38 |
| گزینش کارکنان |
39 تا 42 |
|
موجودی انبار |
43 تا 45 |
تعریف مفهومی متغیر :
تعریف عملیاتی:
مولفه:9
سوالات:45
تحلیل بر اساس میزان نمره پرسشنامه:
روایی پرسشنامه:
پایایی پرسشنامه:
منبع:
فرمت:word
تعداد صفحات:5
| تعداد صفحات فارسی | |
|---|---|
| فیلتر بر اساس موضوع | |
| دسته بندی رشته های تحصیلی | |
| فرمت فایل |
محصولات مرتبط
