پرسشنامه هویت برند – کولمن و همکاران (2011)
پرسشنامه هویت برند :هویت برند مجموعه ی منحصر به فردی از تداعی های برند در ذهن مشتریان می باشد و بیانگر این است که برند چه چیزی را ارائه و چه قول هایی را به مشتریان می دهد (آقاسی، 1392)
به منظور بررسی هویت برند می توان از پرسشنامه ای که توسط کولمن و همکاران (2011) طراحی و اعتباریابی شده است، استفاده کرد. این پرسشنامه شامل 12 گویه بسته پاسخ بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت می باشد. این پرسشنامه پنج بعد ابعاد بصری سازمان، شخصیت برند، طرح های منابع انسانی، تمرکز بر کارمند و مشتری و ارتباطات سازگار را مورد سنجش قرار می دهد. شماره سوالات مربوط به ابعاد و زیرابعاد پرسشنامه به قرار زیر است:
- ابعاد بصری سازمان: سوالات 1 تا 3
- شخصیت برند: سوالات 4 تا 6
- طرح های منابع انسانی: سوالات 7 و 8
- تمرکز بر کارمند و مشتری: سوالات 9 و 10
- ارتباطات سازگار: سوالات 11 تا 12
هویت برند
پرسشنامه استاندارد هویت برند عبارت از ارزش ها، نحوه ارتباط با محصول، ارتباط با مخاطب و در اصل همان احساسی است که تمایل دارید افراد در تعامل با برند شما آن را تجربه کنند. در واقع، هویت برند را می توان به عنوان شخصیت کسب و کار و وعده ای دانست که برای محقق کردن آن تلاش می کنید تا بتوانید میزان وفاداری مشتری و نرخ حفظ مشتری را افزایش دهید. به قول Jeff Bezos، «برندینگ یعنی همان چیزی که مردم پشت سر شما می گویند.»
به خاطر داشته باشید که نام تجاری شما، تا مدت ها پس از اتمام فرآیند فروش بر مشتریان شما تأثیر می گذارد. هویت برند در اصل، شکل دادن و روح بخشیدن به این تأثیرات و تصورات است.
پايايي و روايي
در مطالعه آقاسی (1392) برای بدست آوردن روایی پرسشنامه از نظرات استاد راهنما و چندین تن از دیگر اساتید و متخصصین و کارشناسان استفاده شده است. و از آنها در مورد مربوط بودن سؤالات ، واضح بودن و قابل فهم بودن سؤالات و اینکه آیا این سؤالات برای پرسشهای تحقیقاتی مناسب است و آنها را مورد سنجش قرار می دهد ، نظر خواهی شد و مورد تایید قرار گرفت. ضرایب آلفای کرونباخ در پژوهش آقاسی (1392) مقدار 0.76 بدست آمده است.
محصولات مرتبط
