پرسشنامه اعتماد مشتری رینا سمیرالحناوی(2011)

پرسشنامه اعتماد مشتری : پرسشنامه اعتماد مشتری توسط رینا سمیرالحناوی (2011) در صنعت بیمه طراحی و اعتباریابی شده است، پرسشنامه شامل 7 گویه بسته پاسخ بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت می باشد، این پرسشنامه توسط شادافروغ (1393) اعتباریابی شده است.

اعتماد مشتری:

اعتماد یک جزء کلیدی در یک رابطه تجاری است و مشخص کننده این است که هر طرف آن رابطه تا چه میزان می تواند روی وعده و وعیدهای طرف دیگر حساب کند(شادافروغ، 1393). اعتماد میزان باوری است که یک طرف به طرف مقابل، که قول یا گفته اش قابل اطمینان است و به تعهداتش عمل می کند، دارد. سایر نویسندگان اعتماد را در واژه هایی از رفتار فرصت طلبانه، ارزشهای تسهیم شده، اهداف دو طرفه، انجام و تعاملات با پیامدهای مثبت و ایجاد و حفظ وعده ها تعریف کرده اند (وظیفه شناس، 1393).

پرسشنامه استاندارد

آگوستین و سينگ (2005) اعتماد را بدين صورت تعريف مي كنند: “باورهای مشتري از اين كه مي تواند به فروشنده برای ارائه خدمات مورد تعهد اطمينان کند، در حالی که ارزش های رابطه می تواند به عنوان ادراك مصرف كننده از مزایاي دريافتي در مقابل هزینه های متحمل شده در ادامه یک رابطه تجاري تعریف شود.” اعتماد به نام تجاری خریداری شده ممکن است به عنوان نشانه اي از اعتبار تلقي شود، که در عوض ممکن است تكرار رفتار خرید مشتري را تقویت كند.

منظور از اعتماد در این مطالعه به سود مندي مورد نظر در مبادلات تجاري است. تمرکز این موضوع به تجربیات مشتری از کیفیت ادراک شده و مخصوصاً مطلوبیت و شهرت برند که مشتری را به فعالیت های بعدی هدایت می‎‎کند، می‎‎باشد(انگوک فن و قنتوس،2013).

روایی و پایایی

در مطالعه شادافروغ (1393) برای بدست آوردن روایی پرسشنامه از نظرات استاد راهنما و چندین تن از دیگر اساتید و متخصصین و کارشناسان استفاده شده است.  و از آنها در مورد مربوط بودن سؤالات ، واضح بودن و قابل فهم بودن سؤالات و اینکه آیا این سؤالات برای پرسشهای تحقیقاتی مناسب است و آنها را مورد سنجش قرار می دهد ، نظر خواهی شد و مورد تایید قرار گرفت.

دانلود پرسشنامه

مقادیر آلفای کرونباخ  پرسشنامه در پژوهش شادافروغ (1393)