پرسشنامه سنجش رضایتمندی بیماران سرپایی
پرسشنامه سنجش رضایتمندی بیماران سرپایی : هدف: سنجش میزان رضایتمندی بیماران سرپایی
پرسشنامه سنجش رضایتمندی بیماران سرپایی از 25 گویه تشکیل شده است که به منظور سنجش میزان رضایتمندی بیماران سرپایی بکار می رود.
- تعریف مفهومی:
رضایتمندی از خدمات بیمارستان
رضایت بیمار تنها به عنوان وسیله ای برای افزایش تعهد بیمار در اجرای دستورات پزشکی مطرح نیست، بلکه به عنوان یکی از نتایجی محسوب می گردد، که تلاش سازمان برای رسیدن به آنهاست. رضایت بیمار از خدمات ارائه شده، از اهداف مهم فعالیت های گروه درمانی است که در ارتقای سلامتی بیمار تأثیر بسزایی دارد. خدمات ارائه شده باید در رابطه با نیازهای بیماران باشد، تا باعث رضایتمتدی و خشنودی آنها گردد. رضایت مشتری، ابزاری مهم در اندازه گیری کیفیت خدمات در سیستم های بهداشتی و درمانی می باشد (مصدق راد، 1382). به طور کلی برای بیمار، خدمات بهداشتی و درمانی باید دارای ویژگی های زیر باشد تا رضایت او را تضمین نماید: اثربخشی، کارایی، کیفیت، از عهده برآمدن، موجود بودن، در دسترس بودن، عمومیت، جامعیت، عادلانه بودن، به موقع بودن و مناسب بودن. (مصدق راد، 1383).
- نمره گذاری پرسشنامه:
نمره گذاری پرسشنامه بصورت طیف لیکرت 5 نقطه ای می باشد که برای گزینه های «کاملاً ناراضی»، «ناراضی»، «متوسط»، «راضی» و «کاملاً راضی» به ترتیب امتیازات 1، 2، 3، 4 و 5 در نظر گرفته می شود.
| عنوان | کاملاً راضی | راضی | متوسط | ناراضی | کاملاً ناراضی |
| امتیاز | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
تحلیل ( تفسیر) بر اساس میزان نمره پرسشنامه
بر اساس این روش از تحلیل شما نمرههای به دست آمده را جمع کرده و سپس بر اساس جدول زیر قضاوت کنید.توجه داشته باشید میزان امتیاز های زیر برای یک پرسشنامه است در صورتی که به طور مثال شما 10 پرسشنامه داشته باشید باید امتیاز های زیر را ضربدر 10 کنید
مثال: حد پایین نمرات پرسشنامه به طریق زیر بدست آمده است
تعداد سوالات پرسشنامه * 1 = حد پایین نمره
| حد پایین نمره | حد متوسط نمرات | حد بالای نمرات |
| 25 | 75 | 125 |
امتیازات خود را از 25 عبارت فوق با یکدیگر جمع نمایید. حداقل امتیاز ممکن 25 و حداکثر 125 خواهد بود.
نمره بین 25 تا 50 : ميزان رضايتمندي بيماران سرپايي كم است.
نمره بین 50 تا 75 : ميزان رضايتمندي بيماران سرپايي متوسط است.
نمره بالاتر از 75 : ميزان رضايتمندي بيماران سرپايي زياد است .
- روایی و پایایی:
روايي پرسشنامه با مشاوره متخصصين و استادان مربوط تاييد و اعتبار آن در حجم نمونه پايلوت اوليه به تعداد 30 كنترل شده بود. ضريب آلفاي كرونباخ 0.92 براي كل پرسشنامه تعيين شد.
محصولات مرتبط
