ادبیات و مبانی نظری اعتماد سازمانی(فصل دوم پایان نامه-ادبیات نظری)

ادبیات و مبانی نظری اعتماد سازمانی(فصل دوم پایان نامه-ادبیات نظری):اعتماد يکي از موضوعات مهم در رفتار و روابط انساني است که احساس اعتماد کارکنان به مدير و سازمان، زندگي سازماني، رفتار سازماني و روابط بين کارکنان و سازمان را تحت تأثير قرار مي دهد(ابراهیمی و ديگران، 1391). توجه به مفهوم اعتماد در خلال سال هاي 1980 شروع به رشد کرد و اين مفهوم از ديدگاه هاي مختلف مورد مطالعه قرار گرفته است. پژوهش هاي اوليه مربوط به اعتماد عمدتاً در حوزه هاي روانشناسي و جامعه شناسي انجام گرفته است(ارنوت ،2007). کوک و وال اعتماد را اين گونه تعريف کرده اند:” حد و اندازه اي كه يك نفر تمايل دارد تا به سخنان و اعمال ديگري اطمينان داشته باشد(بوین و ماوس ،2003).

اعتماد سازمانی

اعتماد به معنی داشتن اطمینان به نیات و اعمال دیگران است و عاملی کلیدی در روابط متقابل به شمار می رود. اعتماد به سازمان، در دست یابی به اهداف آن نقش مهمی دارد. آزبرن بیان می کند،  پیچیدگی و نداشتن اطمینان ذاتی در ماهیت کسب و کار امروزی و حجم همکاری های متقابل، اثربخشی روابط کاری را پیچیده کرده است. تحت شرایط پیچیدگی و عدم قطعیت، تنها هنگامی حفظ همکاری های اثربخش امکان پذیر خواهد بود که ارتباطات روشن باشند و این اتفاق زمانی صورت می پذیرید که اعتماد و اطمینان متقابل به وجود آید(Moorman, 1990).

اعتماد سازمانی

اعتماد دانش وسیعی است که در برگیرنده مفاهیم مهمی برای مطالعه است، زیرا قادر به هماهنگی رفتار های انسانی است. اعتماد کلیدی اصلی برای روابط بین شخصی یا بین فردی در زمینه های مختلف است.(زارعی متین وحسن زاده، 1383،  ص86-85).

 مفهوم اعتماد از دیرباز در کانون توجه پژوهشگران بوده است. سونسون حدود 20 معنی متفاوت از اعتماد را که در متون مختلف آمده ذکر کرده که برخی از آن عبارتند از: توانمندی، شایستگی، تخصص، خیر خواهی، تمایل، نوع دوستی، وفاداری، سازگاری، پذیرش واقعیت و…(Svensson, 2001).