پرسشنامه استاندارد وفاداری به نام تجاری استوارت(2009)

پرسشنامه استاندارد وفاداری به نام تجاری توسط استوارت و همکاران در سال  2009 ساخته شد. پرسشنامه دارای 4سوال در 1 بعد می باشد.طیف لیکرت به دست امده891/. می باشد.

مولفه‌هاي پرسشنامه:

به عقیده‌ی آکر وفاداری به برند یکی از پایه‌های ارزش ویژه‌ی برند است .که در ایجاد این وفاداری عوامل زیادی نقش دارند که یکی از اصلی‌ترین آن‌ها تجربه استفاده از برند می‌باشد(آکر ، 1991). اولیور وفاداری به برند را به‌عنوان تعهد قوی مصرف‌کننده نسبت به خرید یا به‌کارگیری مجدد و منظم یک برند در آینده می‌داند (لین و جاکبسون ،2010).

کلر  (2001) اعتقاد دارد که وفاداری به برند یکی از متغیرهای کلیدی برای مدیریت است. که در ایجاد CBBE نقش دارد. وفاداری به برند نه فقط باعث افزایش ارزش کسب‌وکار گردیده بلکه باعث می‌گردد. تا هزینه‌ها در سطح پایین نگه داشته شود)یو و همکاران ، 2012). زیرا هزینه‌ی جذب مشتریان جدید چندین برابر است(بیرلی، مارتین و کواینتانا ، 2004). وفاداری به برند باعث افزایش ارزش ویژه‌ی برند می‌شود (پیتا و کاتسانیس ، 2010).

نقطه‌ی شروع وفاداری به برند آگاهی از برند است(یو و همکاران، 2012). به عقیده آکر (1993) سطوح بالاتر از آگاهی از برند و تصویر مثبت از آن در ذهن، احتمال انتخاب برند را افزایش می‌دهد و مشتریان وفادارتری را ایجاد نموده و آسیب‌پذیری شرکت را در مقابل اقدامات بازاریابی رقیب کاهش می‌دهد (کلر ، 1993).

پرسشنامه  یکی از اولین مراحل در حفظ وفاداری مشتریان نسبت به برند، ایجاد و حفظ تصویر مثبت از برند است(سایمون و سولیوان، 2013).

تعریف مفهومی متغیر :

تعریف عملیاتی: 

مولفه:1

سوالات:4

تحلیل بر اساس میزان نمره پرسشنامه: 

روایی  پرسشنامه: 

 پایایی پرسشنامه:

منبع: 

فرمت:word

تعداد صفحات:5