کاربردهای مطلب:
منبعی
برای فصل دوم پایان نامه، استفاده در بیان مسئله و پیشینه تحقیق و…
پروپوزال، استفاده در مقاله علمی پژوهشی، استفاده در تحقیق و پژوهش ها،
استفاده آموزشی و مطالعه آزاد، آشنایی با اصول روش تحقیق دانشگاهی
مشخصات محصول:
توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی داردبه شیوه (APA)
فهرست
2-1وفاداری مشتری
2-2وفاداری مشتری در سازمان
۲-۲-۱ تعاریف و مفاهیم وفاداری مشتری
۲-2-۲ انواع وفاداری و رویکردهای موجود وفاداری مشتری
2-2-3 چارچوب ارزش ادراکی، رضایت مندي، اعتماد و وفاداري
2-2-3-1- اعتماد
2-2-3-2- ارزش ادراکی
2-4 ابعاد وفاداري
2-5- موقعیتهای وفاداری
۲-6- مشتری وفادار
۲-7 دلایل وفاداری مشتریان
۲-8 پیوستار وفاداری
۲-9 برداشت های موجود از مفهوم وفاداری
۲-10پیشینه پژوهش
مبانی نظری و پیشینه وفاداری مشتری(فصل دوم پایان نامه-ادبیات نظری)
مبانی نظری و پیشینه وفاداری مشتری(فصل دوم پایان نامه-ادبیات نظری): دستیابی به رضایت مشتریان و به تبع آن کسب وفاداری آنان از دیرباز برای سازمانهای تولیدی و خدماتی بسیار مهم بوده است.(تانفورد و همکاران،2017) سازمانها همواره تلاش کرده اند. به طرق مختلف مشتریان خود را راضی و وفادار نگه دارند با گذشت زمان و افزایش رقبا در صنایع مختلف تحقق هدف فوق روز به روز دشوارتر از قبل شده است.
مشتریان امروز با تنوع انتخاب بسیار بالایی روبرو هستند. و به اعتقاد برخی از صاحبنظران حوزه رفتار مصرف کننده وفاداری مشتریان رفته رفته جای خود را به ماندگاری مشتریان داده است .و سازمانها مجبور هستند برای نیل به هدف بقاء و سودآوری شیوه های جدیدی را برای کسب رضایت و وفاداری مشتریان خود بکار گیرند. امروزه مدیران موفق به این نتیجه رسیدند که وفادار ساختن مشتریان و نگه داشتن آنان در سبد مشتریان تنها در پرتوی جلب اعتماد آنها به سازمان میسر خواهد بود(امیرشاهی و همکاران ۱۳۸۸).
ادبیات نظری وفاداری مشتری
قدرت انتخاب مشتریان در بازار رقابتی امروزی سبب افزایش رقابت در بازار این صنعت شده است. همچنین برای شرکت ها رضایت مشتریان کافی نمی باشد، چرا که رضایت مشتری نشانه خرید مجدد وی نخواهد بود.از این جهت شرکتها بیشتر به دنبال ایجاد وفاداری در مشتریان خود میباشند. مشتریان وفادار با خرید مجدد خود، با تبلیغات دهان به دهان و … به عنوان سرمایه هایی سودآور و طولانی مدت برای سازمانها به شمار می آیند(دامیانوس و همکاران،2015).
از سوی دیگر، در خدمات تأثیر رفتار اخلاقی فروش به مراتب نسبت به فروش کالاهای ملموس بیشتر به چشم می آید. می توان رفتار اخلاقی فروش را به عنوان عامل غیرمالی نام برد، که تأثیرگذاری مالی بالایی دارد و همچنین به عنوان وسیله ای در جهت ایجاد تمایز که بر درآمد و بهبود سهم بازار تأثیر دارد و انجام این پژوهش به دلیل دست یافتن به وفاداری مشتری به روش بیان شده از اهمیت و ضرورت بالایی برخوردار است(پاکدل و همکاران، 1390).
- میر شاهی، میر احمد. سیاه تیری، ویدا. روان بد، فریبا. (۱۳۸۸).شناسايي عوامل موثر بر ايجاد “اعتماد” در مشتريان کليدي بانک: مشتريان کليدي بانک کارآفرين در شهر تهران. پژوهش هاي مديريت در ايران (مدرس علوم انساني). دوره ۱۳. شماره ۴.
- پاکدل، محمدرضا و نایب زاده، شهناز و دهنوی، حسن (1390)، ارزیابی تأثیر بازارگرایی، نوآوری و وفاداری مشتری بر عملکرد کسب و کار (مطالعه موردی: گروه پوشاک اپل)، مدیریت بازاریابی، شماره 10، صص 26-1.
- جوانمرد، ح. ا. و سلطان زاده، ع. ا. ( 1388 ). بررسي ويژگي هاي برند اينترنتي و وب سايتها و تاثير آن بر اعتماد و وفاداري، مشتريان (مطالعه موردي: خريد محصولات فرهنگي از طريق اينترنت). فصلنامه پژوهشنامه بازرگاني، 53. 225-256.
- حاج کریمی، عباسعلی و ملکی زاده، وحید و بسطامی، بهتاش (1388)، بررسی ارتباط کیفیت مواجهه خدمت و وفاداری مشتریان در سازمانهای خدماتی تجاری، چشم انداز مدیریت، شماره 32، صص 47-29.
- حسینی میرزاحسن ,حسینی وحیده سادات (۱۳۹۲) بررسی اثر مشارکت مشتری در تولید بر وفاداری مشتریان در خدمات بانکی: مطالعه موردی بانک سامان، مجله ایرانی مطالعات مدیریت تابستان,دوره , 6 شماره 2 ;از صفحه 105 تا صفحه . 12
- Asieh Ghazian, Mirza Hasan Hossaini, Hasan Farsijani(2016),The Effect of Customer Relationship Management and its Significant Relationship by Customers’ Reactions in LG Company, Procedia Economics and Finance, Volume 36, 2016, Pages 42-50
- Ball, D; Coelho, P; Simo˜es & Macha´s, A (2004). The role of communication and trust in explaining customer loyalty: An extension to the ECSI model, European Journal of Marketing, Vol.38, No.9/10, pp. 1272-1293.
- Praveen Goyal, Udayan Chanda(2017), A Bayesian Network Model on the association between CSR, perceived service quality and customer loyalty in Indian Banking Industry, Sustainable Production and Consumption, Volume 10, April 2017, Pages 50-65
- Sarah Tanford, Shinyong Jung(2017), Festival attributes and perceptions: A meta-analysis of relationships with satisfaction and loyalty, Tourism Management, Volume 61, August 2017, Pages 209-220
- Mandhachitara, R. & Poolthong, Y. (2011). “A model of customer loyalty and corporate social responsibility”, Journal of Services Marketing, 25 (2), pp. 122–133
محصولات مرتبط
ادبیات و مبانی نظری
ادبیات و مبانی نظری بازاریابی اجتماعی(فصل دوم پایان نامه- ادبیات نظری)
