فهرست

2-1 -مديريت ارتباط با مشتري
2-1-1- تاريخچه CRM
2-1-2- اهداف CRM
2-1–3 اصولCRM
2-1-4- مؤلفه‌هاي CRM
2-1-5- فوايد CRM
2-1-6- فرآيندهاي اصلي CRM
2-1-7- انواع CRM
2-1-7–1- CRM عملياتي
2-1-7-2- CRM تحليلي
2-1-7-3- CRM مشاركتي
2-1-8- مراحل اجراي CRM
2-1-9- CRM دربانكداري
2-2- مشتري مداري
2-2-1- انواع مشتري از نظر رفتاري
2-2-2- انواع مشتري از نظر قدمت
2-2-3- انواع مشتري از نظر ميزان درآمد و سودآوري
2-2-4- بازاريابي مشتري محور
2-2-5- روش‌هاي نوين مشتري‌مداري و بازاريابي علمي در بانکداري ايران
2-3- اعتماد مشتري
2-3-1- رضايتمندي و اعتماد
2-3-2- عملکرد بازاريابي و اعتماد
2-3-3- اعتماد مشتريان در بانك
2-4- وفاداري مشتري
2-4-1- قانون پاره‌تو 20-80
2-4-2- عوامل موثر بر وفاداري مشتري
2-4-3- سطوح وفاداري
2-4-4- انواع وفاداري