پرسشنامه استاندارد تاثیر اینترنت بر بازاریابی قاضی سعیدی (2007)

پرسشنامه استاندارد تاثیر اینترنت بر بازاریابی توسط مهدی قاضی سعیدی در سال 2007 طراحی شده است و دارای30 سوال در 3 بعد می باشد.

تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :

پرسشنامه بازاریابی به عنوان فرآیندی مدیریتی-اجتماعی تعریف می‌شود که به وسیله آن، افراد، گروه‌ها و سازمان‌ها از طریق تولید، عرضه و مبادله کالا (و خدمات) با یکدیگر، به تأمین نیازها و خواسته‌های خود اقدام می‌کنند.

ینترنت سازمانها را قادر میسازد تا بعضی از اعضای زنجیره ارزش را حذف کنند. تولید کنندگان بااستفاده از امکان تماس مستقیم با مشتریان از طریق اینترنت توانسته اندواسطه ها و خرده فروشان را از میان بردارند. برای مثال شرکت دل(DEL) محصولات خود را از طریق پایگاه اینترنتی خود به فروش رسانده ودر نتیجه بسیاری از واسطه ها و خرده فروشان راحذف کرده است.

این پدیده کهحاصل تجارت الکترونیک است را واسطه زدایی یعنی حذف ساختارهایینظیر عمده فروشان و خرده فروشان و فروش مستقیم به مشتریان گویند. البته در کنار واسطه زدایی پدیدهمتناقض دیگری به نام واسطه های مجازی در محیطاینترنت شکل گرفته است.

اینواسطه ها که خاص تجارت الکترونیک هستند، فعالیتشان عمدتا برروی ارائه کالاها و خدمات اطلاعاتی مبتنی است. مثلاپایگاه های اینترنتی «یاهو» که اطلاعات مربوط به کلاهای مختلف موجود در بازاررا به مشتریان عرضه می کنند در حقیقت نوعی واسطه مجازی هستند کهمشتری را به سمت پایگاه اینترنتی فروشنده هدایت میکنند.

وفاداری مشتری

تعاریف متعددی از وفاداری مشتری  ارائه شده است. کلا وفاداری مشتری عبارت است از واکنشی که مشتری ممکن است در مقابل برند ، خدمات ، فروشگاهها (Donio & et al, 2006, 2) و طبقه محصول  ( Sunny Hu & et al, 2009, 1) و یا فعالیتها نشان بدهد اما ژاکوبی  و کاینر  وفاداری را پاسخ رفتاری  (خرید) تعریف می کند که در هر زمانی بوسیله واحد تصمیم گیری و با در نظر گرفتن مجموعه ای از برند های متفاوت انجام می شود که یک فرایند روانشناسانه (تصمیم گیری و ارزیابی) است (McMullan & Gilmore , 2007, 2). اما شاید بتوان گفت که مشهورترین و کاملترین تعریف برای وفاداری، توسط الیور  ارائه شده است که وی وفاداری را داشتن یک تعهد عمیق برای خرید مجدد یک محصول و یا خدمت ترجیح داده شده تعریف میکند (Ndubisi, 2006, 2) که این عمل خرید به طور مستمر و سازگار در آینده انجام شده و باعث تکرار خرید از یک برند معین و یا مجموعه ای از برند های معین می شود و این در حالی است که تاثیرات موقیعتی  و تلاشهای انجام شده برای جایگزینی و یا تغییر رفتاری وی در محیط بیرون وجود دارد (McMullan & Gilmore, 2007, 2) البته تعاریف دیگری نیز وجود دارد که وفاداری را با توجه به الگوهای خرید در گذشته تعریف می کند. به هر حال مباحثات بسیاری در مورد اینکه وفاداری چه چیزی است وجود دارد. ماجومدار  بیان میکند که وفاداری مصرف کننده یک مفهوم پیچیده و چند بعدی است و پیچیدگی وفاداری از آنجا معلوم می شود که هنوز یک تعریف مشخص و واحدی از وفاداری انجام نشده است (Robert Gee & et al, 2008, 2).

تعریف مفهومی متغیر:

تعریف عملیاتی:

مولفه:3

سوالات:30

تحلیل بر اساس میزان نمره پرسشنامه:

روایی  پرسشنامه:

 پایایی پرسشنامه:

منبع:

فرمت:word

تعداد صفحات:5