پرسشنامه استاندارد رضایت بیمار ساهین و بولنت (2013)

پرسشنامه استاندارد  رضایت بیمار  توسط ساهین و بولنت در سال 2013 ساخته شده است. پرسشنامه دارای 14 سوال بوده و هدف آن ارزیابی رضایت بیمار از خدمات بیماستان است. طیف لیکرت به دست امده 79/. امده است.

تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :

رضايت ارزيابي مشتري از محصول يا خدمت است، با توجه به اين‏ که آيا محصول يا خدمت نيازها و انتظارات مشتريان را ارضا کرده است يانه؟ شکست در ارضاي نيازها و انتظارات منجر به عدم رضايت نسبت به محصول يا خدمت‏ خواهد شد. از تعريف پيش‏گفته چنين برمي‏آيد که رضايت ارزيابي ذهني‏ با احساسات مربوط است. احساس به عنوان تابعي از عدم تطابق و نسبت ستاده به داده مي‏باشد که نتيجه نهايي يک احساس مثبت يا منفي از کاميابي است.

تعاريف گوناگوني از مشتري، بيان شده كه به ذكر تعدادي از آنها مي پردازيم :

  مشتري : دريافت كننده محصول يا خدمت(تابلی،1390).

 مشتري : هر فردي كه در ارتباط با ما است(خدایاری فرد و همکاران،1389)

 مشتري : دريافت كنندة خروجي هر فعاليت يا فرآيند(علی گلی،1390).

 مشتري : شركت و سرمايه گذار ما اهميت مشتري براي هيچ يك از رهبران و مديران سازمان ها در پهناي وسيع تجارت جهاني، پوشيده نيست. برهمين مبنای، چالش هاي بسياري مطرح مي شود.

 پرسشنامه رضایت مشتری، احساس یا نگرش مشتری نسبت به یک محصول یا خدمت بعد از استفاده از آن است. به عبارتی لذت بردن یا مشمئز شدن خریدار نسبت به عملکرد محصول و خدمات پس از مقایسه عملکرد (یا نتیجه حاصل از عملکرد) محصول یا خدمات خریداری شده در مقایسه با آنچه انتظار وی بوده است. رضایت/نارضایتی یک پاسخ احساسی است که به ارزیابی از کالا یا خدمتی که مصرف یا ارایه شده است، داده می شود. رضایت، ارزیابی مشتری از محصول یا خدمت است، با توجه به این که آیا محصول یا خدمت نیازها و انتظارات مشتریان را ارضا کرده است یا نه؟ شکست در ارضای نیازها و انتظارات منجر به عدم رضایت نسبت به محصول یا خدمت خواهد شد.

تعریف مفهومی متغیر :

تعریف عملیاتی: 

مولفه:1

سوالات:14

تحلیل بر اساس میزان نمره پرسشنامه: 

روایی  پرسشنامه: 

 پایایی پرسشنامه:

منبع: 

فرمت:word

تعداد صفحات:6