پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتری

پرسشنامه استاندارد  وفاداری مشتری توسط محقق ساخته شده است این پرسشنامه دارای 8 سوال بوده و هدف آن ارزیابی وفاداری مشتری  در سازمان می باشد و دارای یک بعد می باشد و طیف لیکرت به دست امده 896/.می باشد.

تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :

وفاداری مشتریان به باعث تبلیغات دهان به دهان مثبت،ایجاد موانع‌ اساسی برای ورود رقبا،توانمدتر ساختن شرکت در پاسخ به‌ تهدیدات رقابتی،ایجاد فروش و درآمد بیتشر و کاهش حساسیت‌ مشتریان به تلاش‌های بازاریابی رقبا می‌شود. تعداد زیاد مشتریان وفادار ،دارایی شرکت محسوب‌ می‌شوند و به عنوان شاخص اصلی ارزش مزیت رقابتی  شناخته می‌شوند. همچنین حساسیت مشتریان وفادار به‌ تغییر قیمت‌ها در مقایسه با مشتریان غیر وفادار،کمتر است(کاتلر،ترجمه رضایی نژاد،1383).

وفاداری به نام تجاری به معنی تکرار خرید است که دلیل‌ این رفتار،فرایندهای روانی می‌باشد.به عبارت دیگر،تکرار خرید صرفا یک واکنش اختیاری نیست بلکه نتیجه عوامل روانی، احساسی و هنجاری می‌باشد(هجلت و لارسون ،2012).

مشتري وفادار كسي است كه به طور مكرر از يك فروشنده، كالا و خدمات مي‌خرد و نسبت به او نگرش مثبتي دارد و به همين جهت خريد از او را به تمامي آشنايان خود نيز به طور مصرانه توصيه مي‌كند(شانکر،2013).

الیور(9991)وفاداری را داشتن تعهدی عمیق برای خرید مجدد یا حمایت از یک محصول یا خدمت مورد علاقه،که‌ علی رغم وجود تأثیرات موقعیتی و تلاش‌های بازاریابی رقبا، موجب تکرار خرید یک نام تجاری یا مجموعه محصولات یک نام‌ تجاری در آینده شود تعریف می‌کند(جانگیون،2011).

پرسشنامه  وفاداری مشتریان به عنوان یک عامل کلیدی برای سازمانها محسوب شده و موجب سود آوری و موفقیت سازمان می شود. سازمانها برای اینکه بتوانند به بهترین نحو وفاداری مشتریان را مدیریت کنند بایستی بتوانند به بهترین شکل با مشتریان خود ارتباط داشته و نیاز ها و خواسته های آنها را شناسایی نمایند. مشتریان وفادار نگرشی مثبت به سمت شرکت دارند و همچنین آنها حساسیت کمتری نسبت به قیمت های شرکت دارند.

مولفه های پرسشنامه :

مولفه های پرسشنامه	سوالات
وفاداری مشتری	8-1

 

تعریف مفهومی متغیر :

تعریف عملیاتی: 

مولفه:1

سوالات:8

تحلیل بر اساس میزان نمره پرسشنامه: 

روایی  پرسشنامه: 

 پایایی پرسشنامه:

منبع: 

فرمت:word

تعداد صفحات:5