پرسشنامه استاندارد مدیریت و کنترل کیفیت چاودری و همکاران(1997)

پرسشنامه استاندارد مدیریت و کنترل کیفیت توسط چاودری و همکاران در سال 1997 طراحی شده است و دارای 10 سوال در 4 بعد می باشد.بر اساس طیف لیکرت (کاملا مخالفم تا کاملا موافقم)نمره گذاری شده است. آلفای کرونباخ برای پرسشنامه مدیریت و کنترل کیفیت 75/. می باشد.

تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :

مدیریت کیفیت جامع

پرسشنامه استاندارد مدیریت کیفیت جامع عبارت است از یک رویکرد برای بهبود مستمر کیفیت محصولات و خدمات از طریق مشارکت همه سطوح و وظایف شرکت .

هال اظهار مي­دارد:كيفيت مفهومي داراي تغيير است. از كيفيت درذهن افراد مختلف معاني متعددي متبادر مي­شود، لذا مفهوم كيفيت در نظر مشتري الزاما با مفهوم آن در نظر متخصص يا مدير سازمان يكسان نخواهد بود( هال، 1999).

بنا به گفته ريوز و بندر ( 1994 )، هيچ تعريف واحد، جامع و همه جانبه اي از كيفيت وجود ندارد. مفهوم كيفيت در طول تاريخ تكامل پيدا كرد. بسته به ديدگاه هايي كه كيفيت را تعريف مي­كنند، جنبه هاي مختلفي از كيفيت مي­توانند تعريف شوند مثل مسائل تعريفي(فلسفي)، سود و رقابت (اقتصادي)، رضايت مشتريان (بازاريابي) و فرايندهاي ساخت (مديريت عمليات)(گاروین،1984).

مدیریت کیفیت جامع

تعريفي از كيفيت كه در دهه 1980 مورد استقبال قرار گرفت، تعريف” كيفيت مطابق با مشخصات ” بود كه توسط فيل كراشباي ارائه شد، ولي اشكال تعريف اين بود كه ممكن است “مشخصات” آن چيزي نباشد كه مشتري مي­خواهد يا مايل است آن را بپذيرد. تعريف بسيار بهتر، تعريف جوزف جوزان است كه با عنوان” كيفيت مناسب” براي مصرف ارائه شد؛ در اين تعريف، مناسب بودن را مشتري تعريف
مي­كند(خاکی،1382).

نورياكي كانو و همكارانش نيز يك مدل دو بعدي كيفيت پيشنهاد كردند. از نظر آنها كيفيت دو بعد دارد:” كيفيتي كه بايد باشد” و “كيفيت جذاب”. آنها بعد دوم را ويژگي هايي معرفي كردند كه مشتري به آنها علاقه مند است، اما خواسته او نبوده، زيرا به انها فكر نكرده است(فارسیجانی،1389)

تعاريف جديد كيفيت به كيفيت بعنوان يك گرايش اجتماعي اشاره مي­كند. در اين ديدگاه جامع در رابطه با كيفيت، به اهميت كيفيت زندگي اشاره شده است. در تعاريف سنتي كيفيت، بر ابعاد مادي و مربوط به ثروت تاكيد بيشتري مي­شد. همچنين در رويكرد جديد, يك ديد متعادل در رابطه با كيفيت بيان شده است. اين ديد متعادل پيشنهاد مي­كند كه كيفيت زندگي يك مسأله مادي نيست و اينكه براي سلامت فردي، عمومي و اجتماعي به عنوان يك مهم، پول نمي­تواند همه چيز را اندازه گيري كند.

مدیریت کیفیت جامع

مولفه های پرسشنامه :

مولفه های پرسشنامه	سوالات
مدیریت و کنترل کیفیت	1 تا 2
مدیریت	3 تا 5
آموزش	6 تا 8
صادرات	9 تا 10

تعریف مفهومی متغیر :

تعریف عملیاتی: 

مولفه:4

سوالات:10

تحلیل بر اساس میزان نمره پرسشنامه: 

روایی  پرسشنامه: 

 پایایی پرسشنامه:

منبع: 

فرمت:word

تعداد صفحات:5