کاربردهای مطلب:
منبعی
برای فصل دوم پایان نامه، استفاده در بیان مسئله و پیشینه تحقیق و…
پروپوزال، استفاده در مقاله علمی پژوهشی، استفاده در تحقیق و پژوهش ها،
استفاده آموزشی و مطالعه آزاد، آشنایی با اصول روش تحقیق دانشگاهی
مشخصات محصول:
توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی داردبه شیوه (APA)
فهرست
1-1مفهوم مدیریت تجربه مشتری
1-1-2تعاریف مدیریت تجربه مشتری
1-1-3ویژگی های مدیریت تجربه مشتری
1-1-4سطوح مدیریت تجربه مشتری
1-1-5چارچوب مدیریت تجربه مشتری
1-1-6چرخه برنامه های تجربه مشتری
1-1-7فرایند مدیریت تجربه مشتری
1-1-7مدیریت تجربه مشتری به منظور ساخت مارک و بهبود سودآوری بلند مدت
1-1-8مزایای مدیریت تجربه مشتری
1-1-9مراحل چهارگانه اجرای مدیریت تجربه مشتری (CEM)
1-1-10شاخصهای مدیریت تجربه مشتری و اندازه گیری آن
1-2پیشینه پژوهش
1-2-1پیشینه داخلی
1-2-2پیشینه خارجی
ادبیات و مبانی مدیریت تجربه مشتری(فصل دوم پایان نامه-ادبیات نظری)
ادبیات و مبانی مدیریت تجربه مشتری(فصل دوم پایان نامه-ادبیات نظری):مفهوم مدیریت تجربه مشتری برای اولین بار در سال 1998 توسط پاین و گیلمور در مقاله ای مطرح شد. آنها معتقدند که تجارت موفق افراد را از طریق درگیر کردن در تجارب واقعی که منجر به ارزش شخصی می شود، تحت تأثیر قرار می دهد.
همچنین کاملاً واضح است که «شخصی سازی» یک تجربه، به طور معناداری می تواند درک و تصور مشتریان از کیفیت را متأثر ساخته و تجربه کلی آنها از داد و ستد با سازمان را بهتر نماید. همانگونه که محققان و تحلیلگران متعددی که درباره مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مطالعه می کنند، تا حد زیادی اهمیت مدیریت کردن تجربه مشتری را دریافته اند. درک مشتری از یک سازمان در طور تعاملش با تمام کانال های ارتباطی مربوط به آن سازمان (شامل وب، تلفن، ایمیل، موبایل و …) شکل می گیرد و در نهایت تجربه مثبت مشتری منجر به تکرار داد و ستد می گردد. (بوزر ، ۲۰۰۹)
- ابراهيم زاده، عيسي؛ عبدالله آقاسي زاده (۱۳۹۰)تأثير منطقه آزاد چابهار بر توسعه ي گردشگري حوزه ي نفوذ ، آن با بهره گيري از مدل رگرسيون و آزمون T-test مجله جغرافيا و توسعه. شماره 21 . دانشگاه سيستان و بلوچستان.
- صدر موسوی، میرستار. دخیلی کهنموئی، جواد. (۱۳۸۳). درآمدی بر برنامه ریزی تفریح گاه های توریستی، نشریه دانشکده علوم انسانی و اجتماعی، شماره ۱۷، تبریز
- مدهوشي، مهرداد؛ نادر ناصرپور ( 1382 ). ارزيابي موانع توسعه ي صنعت گردشگري در استان لرستان، فصلنامه پژوهشنامه بازرگاني. شماره 28 . تهران.
- حمید زاده، محمد رضا؛ جزنی، نسرین؛ حاجی تریمی، عباسعلی؛ و .) ابراهیمی، ابوالقاسم (۱۳۹۱) طراحی یک مدل چند وجهی برای سنجش رضایت مشتریان در صنعت بانکداری ایران. نشری چشم انداز مدیریت -11 ، بازرگانی، شماره ۹ .صص ۹۹-۱۱۶
- کاتلر، فیلیپ (۱۳۷۹) کاتلر در مدیریت بازار، (ترجمه عبدالرضا رضایی نژاد) تهران: انتشارات فرا، صص ۲۰۹-۲۱۱
- Alperin, bruch(2005), “Customer Experience Management: Competing Successfully in Higher Education”, prepared by ARAMARK Education, aramarkhighered.com.
- Berry, Leonard L. Carbon, Lewis P. Hacckel, Stephen H(2002), “Managing The Total Customer Experience”, MIT Slean Management Review, pp. 85-89, reprint 4339.
- Bowser, Marlon(2009), “HTK Horizon TM , Customer Experience Management”, Intelligent Customer Contact, htk.co.uk.
- Bucci, Dick(2006), “Best Practices and Solutions for Customer Experience Management-Spotlight on Co-Nexus CXM”, Technology Marketing Associate.
- Frost, Sullivan(2009), “Customer Experience Management: A Business
| تعداد صفحات فارسی | |
|---|---|
| فیلتر بر اساس موضوع | |
| دسته بندی رشته های تحصیلی | |
| سال انتشار(شمسی) | |
| فرمت فایل |
محصولات مرتبط
ادبیات و مبانی نظری
ادبیات و مبانی نظری بانکداری الکترونیک(فصل دوم پایان نامه-ادبیات نظری)
ادبیات و مبانی نظری
ادبیات نظری بازاریابی دهان به دهان الکترونیک(فصل دوم پایان نامه-ادبیات نظری)