پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات فروشگاه

پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات فروشگاه توسط ساداتی در سال97 ساخته شد و پرسشنامه12 سوال در یک بعد و با استفاده از طیف لیکرت(خیلی کم تا خیلی زیاد) نمره گذاری شده است و الفای کرونباخ کل پرسشنامه به دست امده81/0 باشد.

تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :

کیفیت خدمات فروشگاه

سازمان های خرده فروشی به دنبال جذابیت از طریق پارامترهای تصمیم گیری قابل کنترل نظیر مکان، سبک فروش، قیمت گذاری و استراتژی کالا، پارکینگ و امکانات سرگرمی در دسترس و غیره هستند.(برمن و اوانز، 2012). سایر عوامل کمتر کنترل شده شامل خلق و خوی مشتری ، هوای محلی و حتی وضعیت اقتصادی می باشد.

چارچوب ذهن مشتری می تواند بر روی اهداف خرید خود، تجربه خرید کلی و در نهایت میزان رضایت خرید تاثیر بگذارد. برای اینکه خرده فروشان موفق باشند باید جذاب باشند، به عنوان مثال باید برای مشتریان خود در هر مرحله از فرایند خرید  مطلوب و متمایز باشند. مدیران باید مصرف کنندگان را متقاعد کنند که به فروشگاه های آنها آمده، بمانند و هزینه کنند و همچنین  آنها را برای مراجعه مجدد متقاعد کنند.

مجموعه ای از مارک ها، جو و مکان، بر حمایت از یک مارکت خاص تاثیر گذار است و در نهایت منجر به رضایت مشتری می شود. (بلومر  وهمکاران، 2012). راحتی فروشگاه تاثیر زیادی بر تصمیم خرید دارد زیرا مصرف کنندگان به طیف وسیعی از خدمات مرتبط با آن نیاز دارند که شامل پارکینگ، ساعت های کار منعطف و و روش های پرداخت مناسب می باشند. تجربه خرید مصرف کننده نیز تحت تأثیر جذابیت فروشگاه قرار دارد.كيفيت خدمات به‌عنوان يكي از مهم‌ترین عوامل تعیین‌کننده موفقيت سازمان‌های خدماتي در محيط رقابتي امروزه موردتوجه جدي قرارگرفته است.

هرگونه كاهشي در رضايت مشتري به دلیل كيفيت پايين خدمت موجب ايجاد نگرانی‌هایی براي سازمان‌های خدماتي است. مشتريان نسبت به استانداردهاي خدمت حساس‌تر شده‌اند و همراه روندهاي رقابتي، انتظارات آن‌ها از كيفيت خدمات نيز افزایش‌یافته است (فولرتون،   2003 :335)

تعریف عملیاتی متغییر پرسشنامه

میزان سنجش کیفیت خدمات فروشگاه با استفاده از گویه های 1تا 12 در پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات فروشگاه با پاسخدهی افراد سنجیده می شود.

.مولفه های پرسشنامه :