پرسشنامه استاندارد مدیریت کیفیت جامع
پرسشنامه استاندارد مدیریت کیفیت جامع شامل 31 سوال می باشداین پرسشنامه براساس طیف 5 درجه ای لیکرت انجام شده است. آلفای این پرسشنامه بالاي 70 درصد بدست امد که نشان دهنده پایایی قابل قبول این پرسشنامه می باشد.
تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :
مدیریت کیفیت جامع:
پرسشنامه تعريفي از كيفيت كه در دهه 1980 مورد استقبال قرار گرفت، تعريف” كيفيت مطابق با مشخصات ” بود كه توسط فيل كراشباي ارائه شد، ولي اشكال تعريف اين بود كه ممكن است “مشخصات” آن چيزي نباشد كه مشتري ميخواهد يا مايل است آن را بپذيرد. تعريف بسيار بهتر، تعريف جوزف جوزان است كه با عنوان” كيفيت مناسب” براي مصرف ارائه شد؛ در اين تعريف، مناسب بودن را مشتري تعريف ميكند(خاکی،1382).
مدیریت کیفیت جامع:
مدیریت کیفیت جامع عبارت است از یک رویکرد برای بهبود مستمر کیفیت محصولات و خدمات از طریق مشارکت همه سطوح و وظایف شرکت.
روش های تعریف مدیریت کیفیت فراگیر را به ۵ روش عمده تقسیم می‌کند: (۱) رویکرد تولید محور اقتصادی، (۲) بازاریابی و روش مدیریت عملیاتی، (۳) رویکرد مبتنی بر تولید، (۴) رویکرد ارزش محور مدیریت عملیاتی، (۵) رویکرد کاربر محور اقتصادی. گرچه فعالیت های اقتصادی و شغلی در طول زمان در حال تغییر است، اما تعاریف مدیریت کیفیت فراگیر همچنان از رویکردها تبعیت می‌کند. براساس یک تعریف مدیریت کیفیت فراگیر را اینگونه معرفی می‌کند : مدیریت کیفیت فراگیر سیستمی است بر اساس بازخورد مستمر، به منظور بهبود کیفیت تولیدات خدماتی با استفاده از تکنیک‌ها و روش های جامع.
در تعریفی دیگر داریم : یک سیستم هزینه اثربخش برای انجام تلاش‌های بهبود کیفی مستمر افراد در کلیه سطوح سازمان، برای ارائه خدمات و کالاهایی می‌داند «که رضایت مشتریان را تضمین می‌کند و در جست‌وجوی این است که فرهنگی را ایجاد کند تا کلیه کارکنانش به وسیله آن به طور مداوم سازماندهی کارکنان را با نگرش تامین نیازهای متغیر و متنوع مشتریان بهبود بخشد.
جنبه‌های اصلی مدیریت کیفیت فراگیر
مدیریت کیفیت فراگیر جریانی است که از یک عرضه کننده به فرایند یا سیستم( یعنی آنچه عملا در یک بخش از سازمان رخ می‌دهد) شروع می‌شود و پس از آن به مشتری می رسد این به معنی آن است که مدیریت کیفیت فراگیر بر کار بر روی دو رابطه کلیدی تاکید می‌کند:
روابطی که بین ما(سازمان) و عرضه کنندگان ما وجود دارد؛
روابطی که بین ما و مشتریان وجود دارد.
تعریف مفهومی متغیر :
تعریف عملیاتی:
مولفه:1
سوالات:31
تحلیل بر اساس میزان نمره پرسشنامه:
روایی پرسشنامه:
پایایی پرسشنامه:
منبع:
فرمت:word
تعداد صفحات:5
| تعداد صفحات فارسی | |
|---|---|
| فیلتر بر اساس موضوع | |
| دسته بندی رشته های تحصیلی | |
| فرمت فایل |
محصولات مرتبط
ادبیات و مبانی نظری
مبانی نظری و پیشینه مدیریت کیفیت سخت و نرم(فصل دوم پایان نامه-ادبیات نظری)