پرسشنامه شایعات برند

پرسشنامه شایعات برند : هدف: ارزیابی میزان شایعات برند

روش نمره گذاری

این پرسشنامه دارای 10 سوال بوده و آن : ارزیابی میزان شایعات برند می باشد. نمره گذاری پرسشنامه بصورت طیف 5 نقطه ای می باشد که امتیاز مربوط به هر گزینه در جدول زیر ارائه شده است:

پرسشنامه استاندارد

دانلود پرسشنامه

برای بدست آوردن امتیاز کلی پرسشنامه، مجموع امتیازات مربوط به تک تک سوالات را با هم محاسبه نمائید. این امتیاز دامنه ای از 10 تا 50 خواهد داشت. امتیازات بالاتر نشان دهنده شایعات مثبت و در کل نگرش مثبت تر جامعه در مورد محصولات برند موردنظر خواهد بود و برعکس. برای تفسیر بیشتر از جدول زیر پیروی نمائید:

روایی و پایایی

این پرسشنامه به صورت محقق ساخته طراحی گردیده است. برای محاسبه روایی آن از نظر اساتید دانشگاه و نیز برای محاسبه پایایی آن از آزمون آلفای کرونباخ استفاده نمائید.

شایعات برند: به ارتباطات تجربه شده مربوط به برند خدماتی، توسط مشتریان در مرحله قبل از خرید از جمله ارتباطات کنترل شده (یعنی تبلیغات و معرفی) و ارتباطات کنترل نشده (یعنی WOM و تبلیغات بدون هزینه) اشاره دارد (احمدی، 1393). یافته ها نشان می دهد که ارتباطات کنترل شده که مهمترین منبع اطلاعات موثر شایعات برند بوده است. تبلیغات را برای ایجاد آن دسته ارتباطات معنی دار که برای مشتری در ارزیابی برند خدماتی مهم هستند؛ تخمین می زند. از سوی دیگر، ارتباطات کنترل نشده (WOM) و اعلان عمومی سهم قابل توجهی در شکل دادن ساختار شایعات برند داشته است (کریستالیس و همکاران، 2013). درحالی که شایعات برند شامل آن نوع از ارتباطات (یعنی کنترل شده و کنترل نشده) است که مشتری صرفاً قبل از خرید دریافت می‎کند. شایعات برند متشکل از سه بعد بر پایه این حقیقت است که WOM به عنوان یک منبع شخصی از اطلاعات از تبلیغات بدون هزینه متفاوت است، از آنجایی که ماهیت ناملموس ارائه خدماتی به ارتباطات WOM بیشتر اهمیت می دهد. علاوه بر رابطه مستقیم آن با رضایت مشتری و نگرش نسبت به برند، فرض شده است که شایعات برند نیز بر شواهد برند تاثیر می گذارد (احمدی، 1393).