پرسشنامه مديريت كيفيت جامع مان و کهو (1994)
پرسشنامه مديريت كيفيت جامع : این پرسشنامه با هدف بررسي پيامدهاي اجراي برنامه مديريت كيفيت جامع در سازمان تنظیم شده است
امتياز دهي و تفسير نتايج
- براي هرگزينه بله3، تا حدودي2 و خير 1 امتياز در نظر بگيريد.
- براي هرگزينه كاملا موافقم 5، موافقم 4، نظري ندارم 3، مخالفم 2 و كاملا مخالفم 1 امتياز در نظر بگيريد.
مجموع امتيازات خود را براي هر يك از ابعاد مديريت كيفيت جامع با توجه به موارد زيرمحاسبه كنيد.
- امتياز60-40: نشان ميدهد كه برنامه مديريت كيفيت جامع، تأثير زيادي بر سازمان و عملكرد آن داشته است
- امتیاز 40-20: نشان میدهد كه برنامه مديريت كيفيت جامع، تا حدودی بر سازمان و عملكرد آن تأثير داشته است
- امتیاز زیر 20: نشان دهنده تأثیر بسیار کم برنامه مدیریت کیفیت جامعه بر سازمان و عملکرد آن بوده است.
به طور کلی، پیامد اجرای برنامه های مدیریت کیفیت جامع را می توان به پنج مورد تقسیم کرد: پرسشنامه استاندارد
مدیریت کیفیت جامع روابط با عرضه کننده را از طریق موارد زیر بهبود می دهد
- تحول
- ترتباطات
- کیفیت کالا ( که ممکن است منجر به عدم بازرسی شود)
مدیریت کیفیت جامع فرآیندها را از طریق موارد زیر بهبود می دهد
- هزینه های کیفیت
- کیفیت کالا
- کارایی
- صرفه جویی در هزینه
- ظرفیت پذیرش
مدیریت کیفیت جامع کارکنان را از طریق موارد زیر بهبود و توسعه می دهد
- مشارکت کارکنان و مالکیت شغلی آنها
- ارتباطات و گشودگی
- از بین بردن ترس و نگرانی
- انسجام نیروی کار و روابط کاری بهبود یافته
- افزایش آگاهی از کیفیت و غرور
- بهبود نگرش ها
- درک مشتریان داخلی
- کاهش غیبت کارکنان
مدیریت کیفیت جامع به کارگیری سیاست را از طریق موارد زیر بهبود می دهد
- افزایش هدف، تمرکز و کنترل بر فعالیت ها
- حرکت به سمت زبان و اهداف مشترک
- افزایش آکاهی از نقش ها و مسؤلیت ها
- تشویق گشودگی در تیم مدیریت
- بهبود همکاری بین واحدی (موانع کمتر)
- تشریح نیاز به بهبود و اهمیت تأمین نیازهای مشتری
- حرکت کردن از نبرد به سمت ممانعت از فعالیت های نادرست
- درک نیازهای آموزشی کارکنان
مدیریت کیفیت جامع، روابط با مشتری را از طریق موارد زیر بهبود می دهد
- بهبود ارائه خدمات به مشتری
- کاهش شکایت ها
- تبدیل شدن به یک عرضه کننده ترجیح داده شده توسط مشتری
افزایش وفاداری مشتری
محصولات مرتبط
