فیلتر

پرسشنامه عوامل موفقیت CRM

Name: پرسشنامه عوامل موفقیت CRM
SKU: 662
Price: 12000 IRT
Availability: InStock

12,000 تومان

تعریف مفهومی متغیر :

تعریف عملیاتی:

مولفه:5

سوالات:30

تحلیل بر اساس میزان نمره پرسشنامه:

روایی پرسشنامه:

پایایی پرسشنامه:

منبع:

فرمت:word

تعداد صفحات:5

دسته: مدیریت بازاریابی و فروش برچسب: CRM, ارتباط با مشتری, پرسشنامه ارتباطات سازمانی, پرسشنامه استاندارد مدریت بازاریابی, پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتری, پرسشنامه بازارایابی, پرسشنامه مدیریت, مدیریت ارتباط با مشتری

توضیحات
توضیحات تکمیلی

پرسشنامه استاندارد عوامل موفقیت CRM

پرسشنامه استاندارد عوامل موفقت مدیریت ارتباط با مشتری طراحی شده است . که شامل 30 سوال و در 5 بعد طراحی شده است.

تعریف مفهومی متغیر :

پرسشنامه سین و همکاران (2005) مدلی برای موفقیت بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتری ارائه کرده اند که این مدل خیلی مورد استفاده قرار گرفته است. ابعاد موفقیت مدیریت ارتباط مشتری براساس مدل سین و همکاران عبارتست از: تمرکز بر مشتریان کلیدی، سازماندهی مناسب، مدیریت دانش، فناوری. تمرکز بر مشتریان کلیدی خود شامل مشتری محوری، ارزش حیات مشتری، سفارشی سازی و حفظ روابط دو جانبه و بلند مدت است

در بسیاری از موارد عوامل کلیدی موفقیت را به صورت عوامل انسانی، فناوری و فرایندی تقسیم بندی کرده اند. در برخی موارد بعد مشتری نیز اضافه شده است. سنجش عوامل کلیدی موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری براساس این چهار بعد قابل بررسی است.

شاخص های کلیدی موفقیت

مورنو و ملندز (2011) با استفاده از مدل سین و همکاران (2005) به توسعه یک مدل جامع مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته اند. آنها دو بعد برای سنجش میزان موفقیت CRM استفاده کرده اند که همان شاخص های کلیدی موفقیت است: نتایج مالی و نتایج بازاریابی.

مدیریت ارتباطات با مشتری را می‌توان بخشی از بازاریابی رابطه ای در نظر گرفت که با مدیریت تعاملات با مشتریان سرو کار دارد. در واقع نخستین گام برای بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان ارزیابی زمینه های سازمانی مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتری است در غیر این صورت هر کوششی جهت استقرار مدیریت ارتباط با مشتری درسازمان بی نتیجه خواهد بود. واژه مدیریت ارتباط با مشتری به صورت یک شعار روز درآمده با این وجود دیدگاههای متفاوتی پیرامون مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد.