پرسشنامه حفظ و مراقبت از مشتری

پرسشنامه حفظ و مراقبت از مشتری :پرسشنامه دارای 12 سوال می باشد.

جهت‌گیری فروش، پایه و اساس چگونگی تمرکز ما بر مشتری و مصرف کننده و نیازها و خواسته‌های او را تشکیل می‌دهد. این جهت‌گیری نتیجه فعالیت تمام افراد داخل شرکت ما (از مدیر عامل گرفته تا منشی) است، که در جهت راضی ساختن مشتری و ارضای نیازها و خواسته‌های او انجام می‌شود و دلیل اصلی جمع‌شدن کارمندان سازمان در کنار یکدیگر و تشکیل آن شرکت یا سازمان می‌باشد.

هدف:بررسی میزان توجهه سازمان به حفاظت و مراقبت از مشتریان .

نحوه تکمیل : میزان موافقت خود را با هریک از جملات پرسشنامه با توجه به زیف مشخص کنید .

---

نمره گذاري:

پرسشنامه استاندارد نمره گذاری پرسشنامه براساس طیف لیکرت پنج درجه ای و از خیلی موافقم تا خیلی مخالفم می باشد.

کاملا مخالفم	مخالفم	نه موافقم نه مخالفم	موافقم	کاملا موافقم
1	2	3	4	5

 

• تحلیل ( تفسیر) بر اساس میزان نمره پرسشنامه

بر اساس این روش از تحلیل شما نمره­های به دست آمده را  جمع کرده و سپس بر اساس جدول زیر قضاوت کنید.توجه داشته باشید میزان امتیاز های زیر برای یک پرسشنامه است در صورتی که به طور مثال شما 10 پرسشنامه داشته باشید باید امتیاز های زیر را ضربدر 10 کنید

مثال: حد پایین نمرات پرسشنامه به طریق زیر بدست آمده است

تعداد سوالات پرسشنامه * 1 = حد پایین نمره

حد پایین نمره	حد متوسط نمرات	حد بالای نمرات
12	36	60

دانلود پرسشنامه

امتیازات خود را از 12 عبارت فوق با یکدیگر جمع نمایید. حداقل امتیاز ممکن 12 و حداکثر 60 خواهد بود.

نمره بین  12 تا 24  : كيفيت مراقبت از مشتري، ضعیف است.

نمره بین 24 تا 36 : كيفيت مراقبت از مشتري، متوسط است.

نمره بالاتر از 36  : كيفيت مراقبت از مشتري، قوي است .

روايي و پايايي:

این پرسشنامه ترجمه شده از روی یک ابزار به زبان انگلیسی است که تا کنون در ایران اجرا نشده است و نیازمند اعتباریابی (سنجش روایی و پایایی است).اما Caruana روایی این پرسشنامه را مطلوب گزارش کرده و پایایی آن را طبق آلفای کرونباخ بالای 80 ذکر کرده است.