پرسشنامه نيازهای مشتریان

پرسشنامه نيازهای مشتریان : هدف:بررسی مشتریان به منحصر به فرد بودن.

امتیازدهی و تفسیر نتایج :

برای هر گزینه کاملا موافقم 5،موافقم4، نه موافقم نه مخالفم 3، مخالفم2و کاملا مخالفم 1 امتیاز در نظر بگیرید .

مجموع امتیازات خود را برای هر یک از ابعاد پرسشنامه با توجه به موارد زیر محاسبه کنید:

-اجتناب از اشتباهات : موارد 1تا3؛

– انتخاب نارایج : موارد 4تا 6؛

– انتخاب خلاق : موارد 7و8؛

– ادراکات در زمینه کیفیت کالا و برند آن : موارد 9تا12؛

– ارزش عاطفی : موارد 13و14 ؛

– تعاملات خرید : موارد 15 و 16

پرسشنامه استاندارد

تفسیر نتایج:

مجموع امتیازات خود را محاسبه کنید و در اینجا بنویسید : ………….

-امتیاز 80-55: نشان دهنده نیاز فرد به منحصر به فرد بودن و استفاده از کالاهای مد و به روز می باشد .

– امتیاز 55-30 : نشان می دهد که فرد تا حدودی تمایل به استفاده از کالاهای مد و به روز را دارد .

– امتیاز زیر 30 : نشان می دهد که نیاز به منحصر به فرد بودندر فرد بسیار پایین است و تمایل زیادی بهاستفاده از کالاهای مد و به روز ندارد .

دانلود پرسشنامه

روايي و پايايي:

روایی پرسشنامه با استفاده از نظرات اساتید راهنما و مشاور، خوب ارزیابی و تاييد شده است. همچنین پایایی آن نیز با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ محاسبه گردید. آلفای این پرسشنامه بالاي 70 درصد بدست امد که نشان دهنده پایایی قابل قبول این پرسشنامه می باشد.

---

چگونه نیاز مشتری را بشناسیم؟

ابتدا باید نیازهای مشتری را بشناسید. برای شناخت نیاز مشتری ما به شما چند راه پیشنهاد می‌دهیم:

از مشتریان خود بازخورد مستقیم بگیرید.

یکی از ساده ترین راه‌های کشف نیاز مشتری، پرسیدن از خود اوست. بزرگ‌ترین کمپانی‌های دنیا از این راه برای شناسایی نیاز مشتری خود استفاده می‌کنند. برای مثال کمپانی اپل با سابقۀ طولانی در زمینۀ ساخت ابزار الکترونیک را در نظر بگیرید. نظرسنجی‌هایی که این شرکت از مشتریان خود به عمل می‌آورد بسیار کارآمد و مفید هستند. به تصویر زیر توجه کنید و ببینید چطور بازخورد و نظر مستقیم مشتری، بیانگر نیاز اوست.

راه‌های مختلفی برای بازخورد گرفتن از مشتری وجود دارد. برای مثال:

• پرسش‌نامه: این روزها دیگر کمتر کسی به دنبال پرسش‌نامه‌های کاغذی است. می‌توانید با استفاده از سایت‌های مختلف پرسش‌نامه‌های آنلاین تهیه کنید و لینک آن را در اختیار مشتریان خود قرار دهید. بهتر است از سوالات چند گزینه‌ای استفاده نکنید چرا که گزینه‌ها ذهن مشتری را محدود کرده و باعث می‌شوند ایده‌های جدید و نیازهای اساسی مشتری مطرح نشوند.
• مصاحبه: گاهی اوقات گفت‌وگوی رودررو نتایج بهتری نسبت به پرسش‌نامه به همراه دارد زیرا امکان توضیح و شکافتن نیاز مشتری توسط او بسیار بیشتر است. پاسخ سؤالاتی مثل:« به نظر شما محصولات ما چه چیزی کم دارند؟» یا «هدف شما از انتخاب محصولات ما دقیقا چیست؟» می‌تواند کمک شایانی به فهم نیاز مشتری کند.