پرسشنامه بازاریابی داخلی مری و همکاران(2013)

پرسشنامه بازاریابی داخلی : پرسشنامه بازاریابی داخلی توسط مری و همکاران (2013) طراحی و اعتباریابی شده است، این پرسشنامه شامل 13 گویه بسته پاسخ بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت می باشد، پرسشنامه سه بعد چشم انداز، بهبود و توسعه و پاداش را مورد سنجش قرار می دهد، این پرسشنامه توسط دولتخواه (1394) اعتباریابی شده است.

تعاریف نظری

پرسشنامه استاندارد بازاريابي داخلی: بازاريابي دروني به کارکنان به عنوان مشتريان دروني و به مشاغل به عنوان محصولات دروني مي­نگرد(لي وچن، 2002). بازاريابي داخلی يک فعاليت مهم در توسعه يک سازمان مشتري­مدار است. هدف اصلي بازاريابي داخلی توسعه آگاهي از مشتريان دروني و بيروني و برداشتن موانع وظيفه­اي در مسير ارزشي کردن کيفيت خدمات و اثربخشي سازمان است(کريستوفر و همکاران، 1991). طبق تعریف بری ، بازاریابی داخلی شامل جذب،توسعه،انگیزش و نگهداری بهترین کارکنان با استفاده از مشاغلی است که نیازهای آن ها را برطرف می کند. در این تعریف کارکنان، مشتریان سازمان هستند و محصولی که به آن ها فروخته می شود ،شغل آن ها است که باید با نیازهای آن ها منطبق باشد و در همین حال سازمان را به اهدافش برساند(دولتخواه، 1394).

تعاریف عملیاتی

بازاريابي داخلی:  بر اساس پرسشنامه استاندارد بازاریابی داخلی مری و همکاران(2013) سنجیده می شود.

پاداش: براي سنجش تاثير پاداش از متغيرهاي زير استفاده مي­کنيم: پاداش براساس سنجش عملکرد، تخصيص پاداش براي بهترين خدمت به مشتريان، بهبود شغلي از طريق دادهاي گردآوري شده، نسبت پايه حقوق کارمندان از رقيب، سياستهاي مشوق انگيز.

چشم انداز: براي سنجش تاثير چشم­انداز از اين متغيرها استفاده مي­کنيم: اعتقاد به چشم­انداز، درک آسان از انتقال.

بهبود کارمندان: براي سنجش تاثير بهبود کارکنان از متغيرهاي زير استفاده مي­کنيم: نحوه نگريستن به دانش و مهارت، توسعه دانش ومهارت بصورت فرايند مستمر، آموزش کارگروهي و آموزش فراتر از آموزش فردي، آموزش به منظور ارائه عملکرد برتر.

روایی و پایایی

در مطالعه دولتخواه(1394) برای بدست آوردن روایی پرسشنامه از نظرات استاد راهنما و چندین تن از دیگر اساتید و متخصصین و کارشناسان استفاده شده است.  و از آنها در مورد مربوط بودن سؤالات ، واضح بودن و قابل فهم بودن سؤالات و اینکه آیا این سؤالات برای پرسشهای تحقیقاتی مناسب است و آنها را مورد سنجش قرار می دهد ، نظر خواهی شد و مورد تایید قرار گرفت.

 دانلود پرسشنامه

مقادیر آلفای کرونباخ  پرسشنامه در پژوهش دولتخواه(1394)