پرسشنامه فروش اینترنتی ساها و ژائو(2005)
پرسشنامه فروش اینترنتی : پرسشنامه فروش اینترنیت توسط ساها و ژائو (2005) طراحی و اعتباریابی شده است، این پرسشنامه شامل 20 گویه بسته پاسخ بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت می باشد، پرسشنامه شش بعد، اطمینان، سهولت استفاده، کیفیت اطلاعاتی سیستم، زمان واکنش، کیفیت بصری وب سایت و پاسخگویی را مورد سنجش قرار می دهد، این پرسشنامه در ایران توسط عباسی مقدم (1394) در صنعت بیمه اعتباریابی شده است.
اطلاعات مربوط به متغیرهای اصلی، شماره و تعداد سوال
| متغیر اصلی | شماره سوال | تعداد سوال |
| اطمینان | 1 تا 4 | 4 |
| سهولت استفاده | 5 تا 7 | 3 |
| کیفیت اطلاعاتی سیستم | 8 تا 11 | 4 |
| زمان واکنش | 12 تا 14 | 3 |
| کیفیت بصری وب سایت | 15 تا 16 | 2 |
| پاسخگویی | 17 تا 20 | 4 |
تعاریف نظری
پرسشنامه استاندارد فروش الکترونیکی: امروزه با رشد فزایندۀ توسعۀ جهانی تجارت الکترونیکی، کسب و کارها سعی می نمایند بیشتر از قبل با استفاده از تجارت الکترونیکی با مشتریان تعامل برقرار کنند و مزیتهای رقابتی خویش را به دست آورند. بنابراین، رقابت میان فروشندگان، لحظه به لحظه شدیدتر شده و این واقعیت منجر به آگاهی بیشتر مشتریان در هنگام جستجوی کالاها و خدمات از قیمتهای بهینه می شود. فروش الکترونیکی مستلزم الکترونیکی شدن تمامی فعالیت ها و عناصر تجاری نیست، بلکه طیفی سه بعدی است که از ابعاد محصول، بازیگران و فرآیندها تشکیل شده است. فروش الکترونیکی را به طور عمده به چهار دسته تقسیم می شود. بنگاه به بنگاه، فروش مستقیم به مشتری، مشتری به کسب و کار و مصرف کننده به مصرف کننده(عباسی مقدم، 1394). ساها و ژائو(2005) شش بعد برای فروش الکترونیکی به شرح زیر معرفی کرده اند.
اطمینان: در فروشگاه های سنتی یک نفر قبل از فرآیند خرید کالا و خدمات امکان ارزیابی و بررسی محصول و فروشنده را خواهد داشتو فروشگاه های اینترنتی با فروشگاه های سنتی متفاوت بوده و دارای ویژگی های منحصر به فردی مانند نبود اطمینان، نبود شناخت، نبود کنترل و فرصت طلبی فروشنده است، برای مثال مشتریان اینترنتی باید اطلاعات شخصی (مانند آدرس پست الکترونیکی، شماره تلفن)، اطلاعات مالی (مانند شماره کارت اعتباری) را در اختیار فروشنده و وب گاه وی قرار دهند و همچنین خطر پذیری نبود تطابق کالا و خدمات دریافت شده با کالا و خدمات وعده داده شده و همچنین آسیب پذیری محصول در فرآیند تحویل کالا را نیز بپذیرند. مشتریان همچنین نمی دانند که فروشندگان از اطلاعات اخذ شده از آنها چه استفاده ای می کنند. بنابراین، اعتماد عامل بسیار مهمی در روابط فروشنده ـ خریدار در تجارت الکترونیکی است.
دانلود پرسشنامه سهولت استفاده: درجه اي است که کاربر انتظار دارد بدون کمترین تلاش به هدف خود دست یابد. سهولت استفاده در محیط برخط به قابلیت کاربرد نیز تعبیر شده است.دو جنبۀ کلی در مورد سازۀ سهولت استفاده به چشم می خورد. نخست اینکه، صفحات وب گاه به آسانی خوانده و فهمیده شوند و دیگر اینکه حرکات بین صفحات و به طور کلی فرآیند خرید از وب گاه آسان باشد.
کیفیت اطلاعاتی: کیفیت بالای اطلاعات به طور نزدیک با استفاده از سیستم، رضایت کاربر و مزایای شبکه در ارتباط است. کیفیت اطلاعات شاخصی قدرتمند برای تعیین رضایت مشتری در محیط خرید اینترنتی است. در این پژوهش کیفیت اطلاعاتی شامل دو عامل کلیدی کامل بودن و به روز بودن است
زمان واکنش: زمان واکنش، زمان دریافت یک پاسخ بعد از یک درخواست یا یک تعامل با یک وب گاه است. زمان واکنش مناسب مستلزم داشتن ظرفیت سخت افزار و ارتباطاتی مناسب برای پاسخگویی به اوج تقاضاها و خودداری از قرار دادن تصاویر بزرگ در صفحات است. در این پژوهش منظور از زمان واکنش، سرعت بارگذاری صفحات و واکنش سریع به درخواستهای مشتریان هنگام تعامل با وب و وب گاه است.
کیفیت وب سایت: کیفیت وب سایت به طور حرفه ای نشان دهندۀ تصویر مناسبی از شرکت و اهداف آن است. برای مثال، تعریف و برداشت حرفه ای برای یک شرکت بازرگانی بسیار متفاوت از برداشتی است که برای یک شرکت حسابداری وجود دارد و البته این مسأله قابل درک است. اما در عین حال قوانین کلی در دنیای تجارت قابل اعمال از رنگ ها باید برای افزودن کیفیت وبگاه استفاده معقول و منطقی کرد، نه آنکه آنقدر صفحه را رنگین نمود که گویی صفحه فقط رنگ است. برای داشتن یک کیفیت مناسب باید از رنگها، تصاویر و متن هایی استفاده کرد که موجب مسرت مشتری شود و باید از درهم ریختگی صفحات جلوگیری کرد.
پاسخگویی: پاسخگویی را در اینجا پاسخ سریع به درخواستهای مشتری، سرعت در حل مشکلات مشتریان، ، ادراکات مشتری در مورد اینکه چقدر فروشنده پاسخگو و کمک کننده به وی است می دانیم.
تعاریف عملیاتی
پرسشنامه فروش اینترنتی : فروش الکترونیکی: بر اساس پرسشنامه استاندارد فروش الکترونیکی ساها و ژائو (2005) سنجیده می شود.
روایی و پایایی
در مطالعه عباسی مقدم(1394) برای بدست آوردن روایی پرسشنامه از نظرات استاد راهنما و چندین تن از دیگر اساتید و متخصصین و کارشناسان استفاده شده است. و از آنها در مورد مربوط بودن سؤالات ، واضح بودن و قابل فهم بودن سؤالات و اینکه آیا این سؤالات برای پرسشهای تحقیقاتی مناسب است و آنها را مورد سنجش قرار می دهد ، نظر خواهی شد و مورد تایید قرار گرفت.
ضریب پایایی شاخص ها به روش آلفای کرونباخ در پژوهش عباسی مقدم(1394)
| متغیر اصلی | تعداد پاسخگو | ضریب آلفا | نتیجه بررسی |
| اطمینان | 30 | 87/0 | دارای اعتبار |
| سهولت استفاده | 30 | 89/0 | دارای اعتبار |
| کیفیت اطلاعاتی سیستم | 30 | 85/0 | دارای اعتبار |
| زمان واکنش | 30 | 83/0 | دارای اعتبار |
| کیفیت بصری وب سایت | 30 | 91/0 | دارای اعتبار |
| پاسخگویی | 30 | 80/0 | دارای اعتبار |
محصولات مرتبط
