پرسشنامه عملکرد کیفیت ژنگ و همکاران(2014)

پرسشنامه عملکرد کیفیت :پرسشنامه عملکرد کیفیت توسط ژنگ و همکاران (2014) طراحی و اعتباریابی شده است، این پرسشنامه شامل 8 گویه بسته پاسخ بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت می باشد، این پرسشنامه توسط هاشمی (1394) اعتباریابی شده است.

تعاریف نظری

  پرسشنامه استاندارد عملکرد کیفیت: فرایند بررسی و تحلیل ابعاد کیفیتی سازمان برای شناسایی خواسته ها و نیازمندي هاي مشتریان و سعی در لحاظ نمودن آنها در تمامی مراحل طراحی و تولید  در متون به عملکرد کیفیت اطلاق می شود(ژنگ و همکاران، 2014). با استفاده از عملكرد كيفيت ضمن بهبود کیفیت محصول امکان کاهش زمان و هزینه تولید نیز بوجود می آید. در محیط پرتلاطم و رقابتی امروز، سازمان هایی در عرصه رقابت پیشرو خواهند بود که در برآوردن نیازها و خواسته هاي مشتریان گوي سبقت را از سایر رقباي بازار بربایند.

مشتري و مشتري مداري از جمله مباحث پر اهمیت و از موضوعات جالب توجه در ادبیات مدیریت است. بنا به تعریفی که از یوجی آکائو[1] بنيانگذار روش گسترش عملكرد كيفيت بيان شده، گسترش عملكرد كيفيت مترجم نیازها و انتظارات مشتري در قبال یک محصول است که تبدیل به ویژگی هاي محصول می گردد؛ هدف از اجراي توسعه عملكرد كيفيت برآورده کردن خواسته هاي مشتري در قالب شی اي ملموس است به طوري که بتواند مطلوبیت مورد نظر مشتري را به وي ارائه دهد. در تعریفی دیگر که پیتمن[2] و همكاران ارائه نمودند؛ گسترش عملکرد کیفیت، یک سیستم تضمین کیفیت است که در به وضوح شنیدن صداي مشتري به ما کمک می نماید و همچنین با استفاده از این فرآیند از گسترش کالا و خدمات اطمینان حاصل می شود(هاشمی، 1394)

تعاریف عملیاتی

 دانلود پرسشنامه عملکرد کیفیت:  اين متغير از طريق سنجش شاخص هاي عملكرد، اقدامات برجسته، ثبات و دوام، همراستايي، ماندگاري و استمرار، قابليت خدمت دهي، زيبايي و تصوير محصول و در نهايت كيفيت ادراك شده  اندازه گيري مي شود (ژنگ و همکاران، 2014).

[1] – Yoji Akao

[2] – Geln Pitman

روایی و پایایی

در مطالعه هاشمی(1394) برای بدست آوردن روایی پرسشنامه از نظرات استاد راهنما و چندین تن از دیگر اساتید و متخصصین و کارشناسان استفاده شده است.  و از آنها در مورد مربوط بودن سؤالات ، واضح بودن و قابل فهم بودن سؤالات و اینکه آیا این سؤالات برای پرسشهای تحقیقاتی مناسب است و آنها را مورد سنجش قرار می دهد ، نظر خواهی شد و مورد تایید قرار گرفت.

مقادیر آلفای کرونباخ  پرسشنامه در پژوهش هاشمی(1394)