پرسشنامه وفاداري به خدمات آموزشی برادرتون و ایوانز (2010)

پرسشنامه وفاداري به خدمات آموزشی :  این پرسشنامه با هدف تعيين ميزان اهميت عوامل اثرگذار بر وفا دراي مشتريان خدمات آموزشي فراهم شده است

پرسشنامه فوق با شناسايي عوامل مؤثر بر وفاداري مشتريان خدمات آموزشي و تعيين ميزان اهميت هر يك از اين عوامل و همچنين تعيين عواملي كه موجب توقف دريافت خدمات آموزشي توسط مشتريان مي شود، به ارائه دهندگان خدمات آموزشي كمك مي كند تا ضمن حفظ شتريان موجب خود و ارتقاء ميزان  وفاداري و رضايت آن ها از طريق ارائه خدماتي با كيفيت بالاتر، زمينه جذب مشتريان جديد دريافت خدمات آموزشي را فراهم كرده و از اين طريق، سود آوري خود را افزايش دهند.

روایی و پایایی پرسشنامه

پرسشنامه استاندارد روايي ابزار سنجش: مقصود از روايي آن است که وسيله اندازه گيري، بتواند خصيصه و ويژگي مورد نظر را اندازه بگيرد. اهميت روايي از آن جهت است که اندازه گيري‌هاي نامناسب و ناکافي مي‌تواند هر پژوهش علمي را بي ارزش و ناروا سازد (خاکي، 1390).

منظور از اعتبار (پايايي)، ميزان دقت شاخص‌ها و معيارهايي است که در راه سنجش پديده مورد نظر تهيه شده‌اند (ساروخاني، 1390). برای بررسی همسانی درونی آزمون روش‌های مختلفی وجود دارد. روش آلفای کرونباخ، روش گوتلن، روش دو نیمه کردن، روش موازی محدود، روش کودر- ریچادسون از جمله‌این روش‌ها هستند.

دانلود پرسشنامه

وفاداري به خدمات آموزشی

وفاداری خود گذری و سر سپردن به فرد، کشور و گروه و باوری می‌باشد. وفاداری ویژگی غریزی‌ای است که در همهٔ جانوران وجود دارد لیکن در شماری از جانداران مانند انسان و سگ بیشتر نمایان شده. برخی از انسان‌ها بسیار وفادار به عقیده، کشور و فرقه بوده بعضی آنها در این راه حاضرند جان خود را دهند. فرهنگ، دین و مذهب، تعلیم و تربیت می‌تواند در مقدار وفاداری انسانها اثری داشته باشد.^[۱]

در بسیاری از ادیان، جهان‌بینی‌ها و اسطوره‌ها از وفاداری به عنوان یک ویژگی ستایش شده یاد می‌شود.