پرسشنامه عوامل بازاریابی رابطه مند

پرسشنامه عوامل بازاریابی رابطه مند : بازاریابی توسط عباسی در سال 1382 ساخته شده است.و دارای 35 سوال در 5 مولفه طراحی شده است و بر اساس طیف لیکرت نمره گذاری شده است.

روایی پرسشنامه با استفاده از نظرات اساتید راهنما و مشاور، خوب ارزیابی و تاييد شده است. همچنین پایایی آن نیز با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ محاسبه گردید. آلفای این پرسشنامه بالاي 80 درصد (89 درصد) بدست امد که نشان دهنده پایایی قابل قبول این پرسشنامه می باشد

منبع:عباسی،جواد(1382) بررسي نقش و جايگاه عوامل موثر بازاريابي رابطه مند بر رضايت مشتريان كليدي بانك ملت استان تهران سال 1381.پایان نامه کارشناسی ارشد دانشگاه تهران

پرسشنامه استاندارد

با گذر از اقتصاد سنتی و شدت یافتن رقابت در ابعادی نوین، مشتری به­صورت رکن اصلی و محور تمام فعالیت­های سازمان[1] در آمده است؛ به نحوی که از دیدگاه رقابتی، بقا و تداوم حیات سازمان­ها در گرو شناسایی و جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود بیان می­شود. از طرفی پیشرفت ارتباطات[2]، تکامل عصر اطلاعات[3] و ظهور ابزارهای جدید ارتباطی، سازمان­ها را با انبوهی از مشتریان متفاوت و همچنین با گزینه­های انتخابی بسیاری مواجه ساخته که نتیجه آن اختیار بیشتر مدیران و بی­ثباتی بازار است. در این میان اندیشمندان مدیریت و بازاریابی، نسخه حفظ مشتری و شیوه­های صحیح ارتباط با آن­ها را تحت عنوان مدیریت ارتباط با مشتری تجویز می­کنند که از جمله مزایای آن می­توان به افزایش رشد درآمد (به­خاطر افزایش رضایت مشتری)، کاهش هزینه­های فروش و توزیع، حداقل­سازی هزینه­های پشتیبانی از آنان اشاره کرد. امروزه تمامی سازمان‌ها سعی دارند مشتریان خود را حفظ کنند و با وفادارسازی آنان سود شرکت خود را افزایش دهند، چرا که وفادارسازی مشتریان با سودآوری ایشان رابطه مستقیم دارد. در تحقیقی که توسط هالوول (1996) صورت گرفته است این رابطه تأیید شده است. در واقع سود حاصل از مشتری دائم بیشتر از سود حاصل از جذب یک مصرف­کننده جدید است. در واقع اعتقاد بر این است که نگهداری[4] یا حفظ مشتری یک استراتژی[5] تجاری موثر نسبت به تلاش برای به­دست آوردن مشتریان جدید به­منظور جایگزین کردن مشتریان از دست رفته می­باشد (گی[6] و همکاران، 2008).

 دانلود پرسشنامه