کاربردهای مطلب:
منبعی
برای فصل دوم پایان نامه، استفاده در بیان مسئله و پیشینه تحقیق و…
پروپوزال، استفاده در مقاله علمی پژوهشی، استفاده در تحقیق و پژوهش ها،
استفاده آموزشی و مطالعه آزاد، آشنایی با اصول روش تحقیق دانشگاهی
مشخصات محصول:
توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی داردبه شیوه (APA)
فهرست
2-1 کیفیت وبسایت خرید اجتماعی
2-1-1- سیرتکاملی کیفیت در جهان
2-1-2 تعاریف و مفاهیم کیفیت خدمات
2-1-3 اجزای تشکیل دهنده کیفیت خدمات
2-1-4 خدمات ، تعاریف
2-1-5 خدمات الکترونیک
2-1-6 ویژگی های خدمات الکترونیک
2-1-7 كيفيت خدمات الكترونيك
2-1-8 کیفیت خدمات الکترونیک و سنجش آن
2-1-9 تعریف و طبقه بندی وب سایت
2-1-9-1 طراحی وب سایت
2-1-9-2 زیبایی وب سایت
2-1-10 کیفیت اطلاعات
2-1-11 کیفیت سیستم
مبانی نظری کیفیت وبسایت اجتماعی(فصل دوم پایان نامه- ادبیات و مبانی نظری)
مبانی نظری کیفیت وبسایت اجتماعی(فصل دوم پایان نامه- ادبیات و مبانی نظری):كيفيت، عنصري كليدي براي دستيابي به موفقيت در كسب وكار است (کاکس و همکاران،2011) ارزيابي كيفيت خدمات، موضوع اصلي مطالعه هاي تجربي و مفهومي متعددي در بازاريابي خدمات شده است(اکنسی و همکاران،2010)كيفيت خدمات الكترونيكي نيز مفهومي است كه بسيار مطالعه شده است. با اين وجود، ابعاد تشكيل دهنده ي كيفيت اين خدمات و مواردي كه براي ارزيابي اين ابعاد به كار ميروند در حال تغيير هستند سنجش كيفيت خدمات الكترونيك يكي از راهكارهايي است كه به ما اين امكان را ميدهد تا از كيفيت استقرار كاربردهاي مختلف فناوري اطلاعات و ارتباطات اعم از تجارت الكترونيك، دولت الكترونيك، بانكدار الكترونيك، آموزش الكترونيك و … آگاه شويم(زاهدی،1398).
مبانی نظری کیفیت وبسایت اجتماعی
زيتهامل و همكارانش، كيفيت خدمات الكترونيك را به عنوان حدي كه يك وب سايت خريد كارا و مؤثر و تحويل كالاها و خدمات را تسهيل ميكند، تعريف كردند(زيتهامل و همكارانش،2002).
مديران شركتها براي ارائه ي كيفيت خدمات برتر با حضور در وب، بايد درك كنند كه مشتريان چگونه خدمات آنلاين را برداشت و ارزيابي ميكنند افزايش كيفيت خدمات آنلاين، اعتماد مشتريان را به همراه دارد و وجود اعتماد در مبادلات الكترونيكي، نه تنها انتظارات بالاي خريداران از انجام مبادلات رضايت بخش را برآورده ميكند همچنين عدم اطمينان، ريسك درك شده و وابستگي هاي متقابل در بيشتر مبادلات اينترنتي را نيز برطرف ميكند و انتظاراتي را براي انجام مبادلات موفق فراهم ميآورد افزون براين، هر اندازه ميزان اعتماد مصرف كنندگان بيشتر باشد، قصد خريد آنها هم بيشتر بوده، حفظ آنها نيز براي شركتها آسانتر خواهد بود(سعیدی و دیواندری،1390).
مبانی نظری کیفیت وبسایت اجتماعی
يانگ و همكارانش، شش عامل كليدي را براي ارزيابي كيفيت خدمت خردهفروشان اينترنتي ارائه دادند كه عبارتند از
- قابليت اطمينان
- دسترس
- سهولت استفاده
- بادقت بودن
- امنيت
- قابل اعتماد بودن.
افزون بر آنها پيشنهاد دادند، اگر خرده فروشان اينترنتي ميخواهند به سطح بالايي از كيفيت خدمت درك شده توسط مشتري برسند، بايد روي چهار بعد تمركز كنند. قابليت اطمينان، بادقت بودن، سهولت استفاده و دسترسي.ساهادف و پوراني، با مطالعهاي كه روي 350 كاربر پورتا لهاي شغلي در هند انجام دادند دريافتند، كارايي، اجرا، قابليت دسترسي و حفظ حريم خصوصي، از مهم ترين اجزاي كيفيت خدمات الكترونيك هستند كه با اعتماد و رضايت كاربران مرتبط هستند(سوفین،2015).
- زاهدی،شمس السادات (1389) ارزیابی کیفیت وب سایت ها، ابزارها و معیارها، مدیریت توسعه و تحول،شماره چهار، صص5- 15
- ابراهیمی، عبدالحمید، (1389)، مفاهیم علمی مدیریت بازاریابی، انتشارات دانش و توسعه، تهران، چاپ، چهارم.
- قریحه، محبوبه؛ اسماعیل پور، مجید،(1391). بررسي استراتژي بازاريابي ويروسي الكترونيكي، فرصتها و چالشها، اولين همايش ملي مهندسي مديريت كسب و كار، تهران.
- سید جوالدین،سید رضا؛ اسفندیانی، محمد رحیم؛آقازاده، هاشم (1386) ، بررسي استراتژي هاي بازاريابي در بازارهاي الكترونيكي مورد مطالعه: شركت هاي توليدي برتر ايران ، پژوهشنامه بازرگاني،دوره11، شماره 42،صص 83- 117
- شیرمحمدی، یزدان ؛ حسینی، حسن(1390) بازار يابي الكترونيك در صنعت گردشگري، اولين همايش مديريت و توسعه گردشگري, چالشها و راهكارها، تهران.ایران.
- Lin, J., Barker, R. & Angelopulo, G. (2007).“A Theoretical Framework For The Online Consumer Response Process”, Communicatio, Vol. 33 No. 2, Pp. 117-139.
- Choul, M., Kim, J. H., Lennon, S. J. (2013). Online Service Attributes Available On Apparel Retail Web Sites: An E-S-QUAL Business Review, 68(5), 105-111.
- Loiacono, E., Watson, R. T., & Googhue, D. (2014). Webqual™: A Measure Of Web Site Quality. Working Paper, Worcester Polytechnic Institute.
- Kozinets Robert V., De Valck K., Wojnicki Andrea C., & Wilner Sarah J.S., (2010). Networked Narratives: Understanding Word-Of-Mouth Marketing In Online Communities, Journal Of Marketing Vol. 74 , Pp.71–89.
- Luo, X., (2008). When Marketing Strategy First Meets Wall Street: Marketing Spendings And Firms’ Initial Public Offerings (Ipos). J. Marketing. Forthcoming.
| تعداد صفحات فارسی | |
|---|---|
| فیلتر بر اساس موضوع | |
| دسته بندی رشته های تحصیلی | |
| فرمت فایل |
محصولات مرتبط
ادبیات و مبانی نظری
ادبیات و مبانی نظری اعتماد الکترونیک(فصل دوم پایان نامه-ادبیات نظری)
ادبیات و مبانی نظری
ادبیات و مبانی نظری بانکداری الکترونیک(فصل دوم پایان نامه-ادبیات نظری)
ادبیات و مبانی نظری
ادبیات و مبانی نظری استراتژی رقابتی(فصل دوم پایان نامه-ادبیات نظری)