پرسشنامه
پرسشنامه بهبود عملکرد بانک محقق ساخته(فرحناک،1393).
دسامبر
پرسشنامه عملکرد بانک : عملکرد بانک معیاری جامع از اثربخشی عملیاتی و مالی یک بانک در ارائه ارزش به ذینفعان، مدیریت ریسک ها و دستیابی به رشد پایدار است. چندین شاخص و معیار کلیدی برای ارزیابی و ارزیابی عملکرد یک بانک استفاده می شود. در اینجا برخی از جنبه های اساسی عملکرد بانک آورده شده است:
1. عملکرد مالی:
– سودآوری: این شامل معیارهایی مانند حاشیه سود خالص، بازده دارایی ها (ROA)، بازده حقوق صاحبان سهام (ROE) و نسبت کارایی است که توانایی بانک را برای ایجاد سود از عملیات اصلی خود در عین مدیریت موثر هزینه ها می سنجد.
– کیفیت دارایی: شاخص هایی مانند نسبت وام های غیرجاری (NPL)، ذخایر زیان وام، و ارزیابی کیفیت اعتباری، توانایی بانک را برای حفظ سبد وام سالم و مدیریت ریسک های اعتباری نشان می دهد.
2. مدیریت ریسک:
– کفایت سرمایه: نسبت کفایت سرمایه بانک (CAR) و نسبت سرمایه ردیف 1 توانایی آن را در جذب زیان های احتمالی و حفظ ثبات مالی نشان می دهد.
– مدیریت نقدینگی: معیارهایی مانند نسبت وام به سپرده و نسبت پوشش نقدینگی (LCR) توانایی بانک را در انجام تعهدات کوتاه مدت و مدیریت ریسک نقدینگی ارزیابی می کند.
3. کارایی عملیاتی:
– نسبت هزینه به درآمد: با ارزیابی رابطه بین هزینه های عملیاتی و درآمد عملیاتی، کارایی عملیات بانک را اندازه گیری می کند.
– معیارهای بهره وری: ارزیابی عواملی مانند درآمد به ازای هر کارمند، دارایی به ازای هر کارمند، و بهره وری شعب، بینش هایی را در مورد کارایی عملیاتی ارائه می دهد.
4. رضایت مشتری و موقعیت بازار:
– حفظ مشتری: ارزیابی نرخ حفظ مشتری، امتیاز رضایت مشتری، و امتیاز خالص تبلیغ کننده (NPS) به سنجش توانایی بانک در جذب و حفظ مشتریان کمک می کند.
– سهم بازار: تجزیه و تحلیل سهم بازار بانک در دسته بندی های مختلف محصول، مناطق جغرافیایی و بخش های مشتریان، بینش هایی را در مورد موقعیت رقابتی آن ارائه می دهد.
5. انطباق با مقررات و حاکمیت:
– پایبندی به انطباق: ارزیابی انطباق بانک با الزامات نظارتی، اقدامات ضد پولشویی (AML) و استانداردهای حمایت از مصرف کننده برای ارزیابی مواجهه با ریسک بسیار مهم است.
– شیوه های حاکمیتی: ارزیابی نظارت هیئت مدیره، چارچوب های مدیریت ریسک و رفتار اخلاقی به ارزیابی حاکمیت کلی بانک و فرهنگ ریسک کمک می کند.
6. نوآوری و تحول دیجیتال:
– پذیرش فناوری: ارزیابی سرمایه‌گذاری بانک در قابلیت‌های بانکداری دیجیتال، مشارکت‌های فین‌تک و ابتکارات نوآوری نشان‌دهنده آمادگی آن برای انطباق با ترجیحات مشتری در حال تحول و روندهای صنعت است.
– تجربه مشتری: اندازه‌گیری نرخ پذیرش دیجیتال، استفاده از بانکداری تلفن همراه، و تعامل با مشتری از طریق کانال‌های دیجیتال، بینش‌هایی را در مورد پاسخگویی بانک به پویایی‌های بازار در حال تغییر ارائه می‌دهد.
7. تأثیر جامعه و مسئولیت اجتماعی شرکت:
– سرمایه گذاری مجدد در جامعه: ارزیابی تلاش های بانک در توسعه جامعه، شمول مالی، و حمایت از جمعیت های محروم به ارزیابی تأثیر اجتماعی آن کمک می کند.
– پایداری محیطی: ارزیابی تعهد بانک به پایداری زیست محیطی، ابتکارات تامین مالی سبز و شیوه های سرمایه گذاری مسئولانه نشان دهنده شهروندی شرکتی آن است.
با تجزیه و تحلیل این ابعاد از عملکرد بانک، ذینفعان می توانند درک جامعی از قدرت عملیاتی، انعطاف پذیری مالی، قابلیت های مدیریت ریسک، تمرکز مشتری محور، انطباق با مقررات، آمادگی نوآوری، و تأثیر اجتماعی بانک به دست آورند.
پرسشنامه عملکرد بانک
پرسشنامه بهبود عملکرد بانک محقق ساخته(فرحناک،1393).
تعریف مفهومی متغیر :
تعریف عملیاتی:
مولفه:3
سوالات:16
تحلیل بر اساس میزان نمره پرسشنامه:
روایی پرسشنامه:
پایایی پرسشنامه:
منبع:
فرمت:word
تعداد صفحات:5
ادبیات و مبانی نظری بانکداری الکترونیک(فصل دوم پایان نامه-ادبیات نظری)
منابع جدید اضافه شد!
2018-2019-2020
1397-1398-1399
- فرمت فایل:
- قابلیت ویرایش:
- قابلیت پرینت:
- منابع:
- تعداد صفحات: 55 صفحه
ادبیات و مبانی نظری و پیشینه موبایل بانک(فصل دوم پایان نامه-ادبیات نظری)
منابع جدید اضافه شد!
2018-2019-2020
1396-1397-1398
- فرمت فایل:
- قابلیت ویرایش:
- قابلیت پرینت:
- منابع:
- تعداد صفحات:43صفحه
پرسشنامه استاندارد ادراک مشتریان از کیفیت خدمات بانکداری(2002)
تعریف مفهومی متغیر :
تعریف عملیاتی:
مولفه:5
سوالات:41
تحلیل بر اساس میزان نمره پرسشنامه:
روایی پرسشنامه:
پایایی پرسشنامه:
منبع:
فرمت:word
تعداد صفحات:5
