mavane peadeh sazi moderyad ertebat ba moshtari mavane peadeh sazi moderyad ertebat ba moshtari پرسشنامه موانع پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی victory پرسشنامه موانع پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی (E-CRM)