پرسشنامه موانع پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی (E-CRM)
پرسشنامه موانع پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی : هدف: شناسایی و اولویت بندی موانع پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی
شيوه نمره گذاري
اين پرسشنامه 15 سوال داشته و هدف آن شناسایی و اولویت بندی موانع پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی مي باشد. طيف نمره گذاري آن بر اساس طيف ليكرت پنج گزينه اي مي باشد كه در جدول زير گزينه ها و نيز امتياز مربوط به هر گزينه ارائه گرديده است:
| گزينه | خیلی کم | کم | نه کم نه زیاد | زیاد | خیلی زیاد |
| امتياز | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
این پرسشنامه دارای 15 عامل (هر سوال یک عامل) می باشد که برای اولویت بندی آنها باید درصد فراوانی پاسخ های تمام افراد نمونه را برای هر کدام از سوالات (عوامل) محاسبه نمائید و از بیشترین به کمترین اولویت بندی نمائید.
روایی و پایایی
در پژوهش فلاح خوشبختی و مودی (1396) روایی صوری و محتوایی، با استفاده از نظر کارشناسان و اساتید مورد سنجش قرار گرفت و تایید گرفت. برای محاسبه پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ تایید گردید (86/0)
مدیریت ارتباط با مشتری
CRM استراتژی است که توسط آن شرکتها سودآوری را از طریق افزایش رضایت مشتری بهینه می کنند. CRM در مورد خودکارسازی و تقویت فرآیندهای تجاری مشتری، فروش، بازاریابی و خدمات است. CRM همچنین بر وفاداری مشتری افزوده شده تأثیر می گذارد و این مستقیماً بر خط نهایی سازمان تأثیر می گذارد. CRM کار می کند تا اطمینان حاصل شود که کلیه عملکردهای سازمانی واسط مشتری (به عنوان مثال، فروش، بازاریابی، پشتیبانی فنی) کارآمد و هماهنگ هستند، و اطمینان می دهد که مشتریان سابق و بالقوه به اندازه کافی و مناسب خدمت می شوند. مهمترین هدف CRM مدیریت هر نمونه از تعامل با مشتری شرکت است.
مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی
e CRM فرایندی است برای به حداکثر رساندن فروش با مشتری موجود، ترغیب روابط مستمر از طریق استفاده از فن آوری های ارتباطات دیجیتال مانند پایگاه داده های عملیاتی، پیام های وب شخصی، خدمات مشتری، ایمیل و بازاریابی رسانه های اجتماعی. ECRM به منظور اندازه گیری، ایجاد و افزایش درآمد و کاهش هزینه ها برای هر مشتری و بخش و در نتیجه تولید ارزش زندگی مثبت بیشتر، مدیریت متمرکز بر کل روابط تجارت الکترونیکی با هر مشتری است. به عبارت ساده، eCRM به معنای دسترسی CRMdatabase از طریق وب است. این بدان معنی است که دسترسی به اینترانت برای کاربران داخلی، دسترسی به اکسترانت برای شرکای تجاری و مشتریان و البته دسترسی به اینترنت برای آنها به طور کلی.
محصولات مرتبط
