پرسشنامه قابلیت مدیریت ارتباط با مشتریان

پرسشنامه قابلیت مدیریت ارتباط با مشتریان : هدف: ارزیابی میزان قابليت مدیریت ارتباط با مشتریان

روش نمره گذاری

 پرسشنامه استاندارد این پرسشنامه دارای 10 سوال بوده و هدف آن ارزیابی میزان قابليت مدیریت ارتباط با مشتریان می باشد. نمره گذاری پرسشنامه بصورت طیف لیکرت 5 نقطه ای می باشد که امتیاز مربوط به هر گزینه در جدول زیر ارائه شده است:

دانلود پرسشنامه

برای بدست آوردن امتیاز کلی پرسشنامه، مجموع امتیازات مربوط به تک تک سوالات را با هم محاسبه نمائید. این امتیاز دامنه ای از 10 تا 50 خواهد داشت. امتیازات بالاتر نشان دهنده میزان قابليت مدیریت ارتباط با مشتریان بیشتر در شرکت مورد نظر خواهد بود و برعکس. برای تفسیر بیشتر از جدول زیر پیروی نمائید:

روایی و پایایی

در پژوهش ارجمند دهدشتی شاهرخ و همکاران (1396) روایی صوری و محتوایی این مقیاس توسط اساتید مربوطه مورد تایید قرار گرفته است. همچنین پایایی این پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ تایید شد. (90/0)

1. CRM مخفف چیست؟ CRM مخفف مدیریت ارتباط با مشتری می باشد و هدفش این است که ارتباط با مشتریانمان و نحوه پاسخ به نیازها و در خواست های آنها را به بهترین شکل مدیریت کنیم. که این امر باعث موفقیت روز افزون کسب و کارمان خواهد شد.
2. CRM استراتژی نحوه تعامل و مشارکت فعال با مشتریان است. سی آر ام موفق، کسب و کار را از دید مشتری می بیند و در برنامه ریزی خود تجربه مشتری را در نظر می گیرد. نگاه از دید مشتری به شما کمک می کند تا شکاف ها و فرصت های موجود در کسب و کارتان را مشاهده و استراتژی و فرآیند های موثرتری برای سازمان در نظر بگیرید.
3. باید این را در نطر گرفت که CRM تنها یک نرم افزار نیست. امروزه این مبحث را به یک ابزار خلاصه میکنندکه به سازمان ها اجازه می دهد تا بیشتر بر روی فعالیت ها و روابط مرتبط با مشتریان، خریداران، تامین کننده گان و همکاران خود تمرکز کنند اما در واقع مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری از لایه استراتژی آغاز شده و در نهایت این نرم افزارها ابزاری هستند برای تسهیل در اجرای استراتژی های سازمان.