پرسشنامه  استاندارد رابطه بین فروشنده و مشتری گیلس(1998)

پرسشنامه رابطه بین فروشنده و مشتری گیلس و همکاران در سال 1998ساخته شد و دارای 19 سوال در یک بعد می باشد و هدف ان بررسی رابطه بین فروشنده و مشتری می باشد.

تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :

خریدار یا مشتری به کسی می‌گویند که تمایل به معاوضه دارایی خود با دارایی دیگری دارد. این دارایی می‌تواند کالای مشخص، یا یک موضوع معنوی باشد.
تعریفی دیگر: پرسشنامه استاندارد مشتری شخص یا شرکتی است که کالاها و خدمات را خریداری میکند.

بنابر تعاريف مشتري، تمامي سازمان ها اعتقاد دارند كه مشتري، رئيس است و مشتري، پادشاه است(ربینک و همکاران،2011).  فرايند مشتري گرايي با سلام كردن آغاز مي­شود و هرگاه ، ارتباطي برقرار مي­شود.، طرفين مشتري يكديگر مي­شوند. دريافت كنندة پيام، مشتري است و اين سرآغاز گسترة جهاني تجارت و مديريت مشتري گرا است(کاتلر،ترجمه فروزنده،1385). به راستي همه، مشتري هستند و هر لحظه ممكن است نزد ما بيايند. بايد به ياد داشت كه مشتري، رئيس است و ما بدون او هيچ گاه، توان دستيابي به توسعة پايدار را نداريم. رشد و توسعة ما بر روي شانه هاي او مستحكم مي­شود(کاتلر، ترجمه رضايي نژاد،1383).

بنابر تعاريف مشتري، تمامي سازمان ها اعتقاد دارند كه مشتري، رئيس است و مشتري، پادشاه است(ربینک و همکاران،2011).  فرايند مشتري گرايي با سلام كردن آغاز مي­شود و هرگاه ، ارتباطي برقرار مي­شود.، طرفين مشتري يكديگر مي­شوند. دريافت كنندة پيام، مشتري است و اين سرآغاز گسترة جهاني تجارت و مديريت مشتري گرا است(کاتلر،ترجمه فروزنده،1385). به راستي همه، مشتري هستند و هر لحظه ممكن است نزد ما بيايند. بايد به ياد داشت كه مشتري، رئيس است و ما بدون او هيچ گاه، توان دستيابي به توسعة پايدار را نداريم. رشد و توسعة ما بر روي شانه هاي او مستحكم مي­شود(کاتلر، ترجمه رضايي نژاد،1383).

تعاريف گوناگوني از مشتري، بيان شده كه به ذكر تعدادي از آنها مي­پردازيم :

مشتري : دريافت كننده محصول يا خدمت(کاتلر،ترجمه فروزنده،1385).

مشتري : هر فردي كه در ارتباط با ما است(حق شناسي،1385).

تعریف مفهومی متغیر :

تعریف عملیاتی: 

مولفه:1

سوالات:19

تحلیل بر اساس میزان نمره پرسشنامه: 

روایی  پرسشنامه: 

 پایایی پرسشنامه:

منبع: 

فرمت:word

تعداد صفحات:5