پرسشنامه استاندارد ارزش درک شده خرید کارپنتر(2005)
پرسشنامه استاندارد ارزش درک شده خرید توسط کارپنتر و همکاران در سال ساخته شد و دارای 15 سوال می باشد.و هدف ان بررسی میزان ارزش درک شده از خرید می باشد.
تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :
پرسشنامه خرید به بررسی کالا و خدمات جهت دریافت آن و به قصد انجام فعالیت بازرگانی گفته میشود. خرید کردن یک فعالیت انتخابی و سپس دریافتی است. زمینه این نوع فعالیتها میتواند گاه برای پر کردن اوقات فراغت و یا مسائل اقتصادی باشد.
ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﻫﺎ ي ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ، ﻋﻤﺪﺗﺎ ﺑﺮاﺳﺎس ارزش ﻣﺸﺘﺮي، ﭘﺎﻳﻪ ﮔﺬاريﺷﺪه. اﻧﺪ ارزش درك ﺷـﺪه در ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ ﺑﻪ ﺻﻮرت ارزﻳﺎﺑﻲ ﻣﺸﺘﺮي از ﻫﺰﻳﻨﻪ ﻫﺎ و ﻣﻨﺎﻓﻊ ﻛﺴﺐ ﺷﺪه از ﺧﺮﻳﺪ ﻳـﻚ ﻣﺤﺼـﻮل ﻳـﺎ ﺧﺪﻣﺖ، ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻣﻲ . ﻧﺘﺎﻳﺞﭘﮋوﻫﺶ ﺷﻮد ﻫﺎ ي ﭘﻴﺸﻴﻦ، ﺣﺎﻛﻲ از اﻳﻦ اﺳﺖ ﻛـﻪ ارزش درك ﺷﺪه، رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮي و ﺧﺮﻳﺪﻫﺎي آﻳﻨﺪه را اﻓﺰاﻳﺶ ﻣﻲ .ﺷﺪه دﻫﺪ ارزش درك ، ﻋـﺎﻣﻠﻲ اﺳـﺖ ﻛﻪ ﭘﺲ از ﻛﻴﻔﻴﺖ درك ﺷﺪه ﻣﻲ آﻳﺪ ﺷﺪه و ﻛﻴﻔﻴﺖ درك راﻣﻲ ﺗﻮان ﺑﻪ ﻋﻨـﻮان ﻳـﻚ ﻣﺘﻐﻴـﺮ ﭘـﻴﺶ .ﺷﺮط ﺑﺮاي ارزش، در ﻧﻈﺮ ﮔﺮﻓﺖ.
ﻛﻴﻔﻴﺖ درك ﺷﺪه ﻋﺒﺎرت اﺳﺖ از ارزﻳﺎﺑﻲ ﻛﻠﻲ ﻣﺸﺘﺮي از اﺳـﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي ﻓﺮآﻳﻨـﺪ درﻳﺎﻓـﺖ ﺧـﺪﻣﺖ ﻫﺎ ي رﺿﺎﻳﺖ ﭘﻴﺸﻴﻦ، ارﺗﺒﺎط ﺑﻴﻦ ﻛﻴﻔﻴﺖ درك ﺷﺪه و اﺳﺖ .ﻪ اﺛﺒﺎت رﺳﻴﺪه ﺑﺮﺧﻲ ﺻﺎﺣﺒﻨﻈﺮان ﺑﺮ اﻳﻦ ﻋﻘﻴﺪه اﻧﺪ ﻛﻪ ﻛﻴﻔﻴﺖ درك ﺷﺪه، ﻣﻴﺰان اﻧﻄﺒﺎق ﺑﻴﻦ ﻋﻤﻠﻜﺮد درك ﺷﺪه و اﻧﺘﻈﺎرات ﻣﺸﺘﺮي اﺳﺖ ﺑﺮﺧﻲ دﻳﮕﺮ از ﭘﮋوﻫﺸﮕﺮان، ﻛﻴﻔﻴﺖ درك ﺷـﺪه را ﻧﺘﻴﺠـﻪ رﺿـﺎﻳﺖ ﻣﻲ ﺷﺪه . داﻧﻨﺪ ارزش درك ﺑﻪ ﻃﻮر ﻣﺜﺒﺖﻣﻲ ﺗﻮاﻧﺪ ﺷﺪه ﺗﻮﺳﻂ ﻛﻴﻔﻴﺖ درك ، ﺗﺤﺖ ﺗـﺎﺛﻴﺮ ﻗـﺮارﺑﮕﻴﺮد اﻣﺎ ارﺗﺒﺎط ﻟﺰوﻣﺎ ﻣﺜﺒﺘﻲ ﺑﻴﻦ درك ﻣﺸـﺘﺮي از ﻛﻴﻔﻴـﺖ و درك وي از ارزش وﺟـﻮد ﻧﺪارد .
خریدار یا مشتری به کسی میگویند که تمایل به معاوضه دارایی خود با دارایی دیگری دارد. این دارایی میتواند کالای مشخص، یا یک موضوع معنوی باشد.
تعریفی دیگر: مشتری شخص یا شرکتی است که کالاها و خدمات را خریداری می کند.
مفهوم مشتری در دنیای امروز در تقابل با مفهوم فروشنده معنا مییابد. در جهان امروزی خدمات به مشتری، مشتریان اغلب به دو دسته تقسیمبندی میشوند: مازیارمیر در کتاب زبان بدن ایرانی مشتری راخودمن ارزیابی می نماید.
- مشتریان خارجی: کسانی هستند که افراد معمولاً آنها را مشتری تصور میکنند. آنها میتوانند بازدیدکنندگان مغازهها و فروشگاهها، دوستانی که در هتل اقامت دارند یا کسانی که یک وعده شام در رستوران سرو میکنند باشند. به دلیل اینکه آنها خارج از مکانی هستند که شما در آن مشغول کار و فعالیت هستید به آنها مشتریان خارجی گفته میشود. آنها به عنوان درآمدی هستند که شرکتها را در مسیر دادوستد شناور نگه میدارند. افرادی که در صنعت کار میکنند بیشتر زمان خود را صرف تلاش برای اطمینان حاصل کردن این نوع مشتریها میکنند تا تجربه لذت بخشی داشته باشند. مهمترین و آخرین هدف در دادوستد داشتن اطمینان از این است که مشتریان خارجی بسیار خشنود بوده و دوباره به پیش فروشنده بازگشته و نزد دیگران از محصولات آن فروشنده تبلیغ و تعریف کنند.[۱]
- مشتریان داخلی: مشتریان تنها شامل کسانی نیستند که وارد فروشگاهها یا شرکتها شده یا سفارش تلفنی و اینترنتی میدهند. بلکه مشتریان کسانی هستند که همه روز کار و تلاش انجام میدهند تا عملکرد یک سازمان با موفقیت انجام شود و آنها کسانی نیستند جز کارکنان خود شرکت.[۲]
- مشتری نام سیاره ای در منظومه شمسی است .
تعریف مفهومی متغیر :
تعریف عملیاتی:
مولفه:1
سوالات:15
تحلیل بر اساس میزان نمره پرسشنامه:
روایی پرسشنامه:
پایایی پرسشنامه:
منبع:
فرمت:word
تعداد صفحات:5