پرسشنامه استاندارد اجرای موفق مدیریت کیفیت جامع

پرسشنامه استاندارد  اجرای موفق مدیریت کیفیت جامع توسط لی و سین در سال 2004 طراحی شده است.پرسشنامه 7 سوال در 1 بعد می باشد. .پرسشنامه با استفاده از طیف لیکرت 5 گزینه ای(خیلی کم تا خیلی زیاد )نمره گذاری شده است ونمره به دست امده85/. می باشد.

تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :

مديريت ارتباط با مشتري يک راهبرد کسب‌ وکار براي جذب و حفظ روابط با ارزشمندترين‌ مشتريان است(چن ،2009) مديريت ارتباط با مشتري.نيازمند يک فلسفه و فرهنگ‌ کاري مشتري محور است تا بازاريابي، فروش و فرآيندهاي ارائه خدمت به نحو اثر بخشي تقويت‌ شوند(کراسبی ،2011). برنامه‌هاي CRM مي‌تواند مديريت موثر بر ارتباط با مشتري را ممکن سازد، مشروط به اينکه‌ سازمان از رهبري، استراتژي و فرهنگ کاري‌ مناسبي برخوردار باشد. مديريت ارتباط بامشتري واژه‌اي براي مجموعه متدولوژي‌ها، فرآيندها، نرم افزار و سيستم‌هايي است كه به شركت‌ها در مديريت ارتباط با مشتريانشان كمك مي‌كند.

مديريت ارتباط با مشتري به عنوان يك فرآيند، متشكل از نظارت بر مشتري( مثل جمع آوري داده‌هاي مناسب آنان ) مديريت و ارزشيابي داده‌ها و نهايتاً ايجاد مزيت واقعي از اطلاعات استخراج شده در تعاملات آنان است

 پرسشنامه مديريت ارتباط با مشتري  نوعي استراتژي سازماني جهت ايجاد و حفظ ارتباطات بلند مدت و سودآور با مشتريان است. برنامه‌هاي موفق مديريت ارتباط با مشتري با فلسفه سازماني كه فعاليت‌ها خود را حول نيازهاي مشتريان يكپارچه مي كند شروع مي شود.

مديريت ارتباط با مشتري يک راهبرد کسب‌ وکار براي جذب و حفظ روابط با ارزشمندترين‌ مشتريان است(چن ،2009) مديريت ارتباط با مشتري.نيازمند يک فلسفه و فرهنگ‌ کاري مشتري محور است تا بازاريابي، فروش و فرآيندهاي ارائه خدمت به نحو اثر بخشي تقويت‌ شوند(کراسبی ،2011). برنامه‌هاي CRM مي‌تواند مديريت موثر بر ارتباط با مشتري را ممکن سازد، مشروط به اينکه‌ سازمان از رهبري، استراتژي و فرهنگ کاري‌ مناسبي برخوردار باشد. مديريت ارتباط بامشتري واژه‌اي براي مجموعه متدولوژي‌ها، فرآيندها، نرم افزار و سيستم‌هايي است كه به شركت‌ها در مديريت ارتباط با مشتريانشان كمك مي‌كند.

تعریف مفهومی متغیر :

تعریف عملیاتی: 

مولفه:1

سوالات:7

تحلیل بر اساس میزان نمره پرسشنامه: 

روایی  پرسشنامه: 

 پایایی پرسشنامه:

منبع: 

فرمت:word

تعداد صفحات:6