پرسشنامه استاندارد پاسخگویی محلی – جهانی دیوید هوسی(1998)

پرسشنامه استاندارد پاسخگویی محلی – جهانی توسط دیوید هوسی در سال 1998 طراحی شد و دارای 18 سوال در 3 بعد می باشد. پرسشنامه مزکور، بررسی می‌کند که آیا سازمان در حوزه های بازاریابی و فروش، تحقیق و توسعه و عملیات، به صورت محلی عمل می‌کند یا جهانی. این پرسشنامه براساس طیف 5 درجه ای لیکرت(خیلی کم تا خیلی زیاد) انجام شده است.

تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :

پاسخگویی مفهوم و محصول جامعه مدرن است به این مفهوم که سازمان و موسسه خود را موظف بدانیم عملکرد خود را برای دو دسته از مشتریان داخلی  یا همان کارکنان سازمان و مشتریان خارجی تشریح کند .

خدمات پاسخگویی

پرسشنامه خدمات پاسخگویی به کسب و کارها اجازه می دهد تا تمام کانال های ارتباطی خود را به طور سازمان یافته و موثر ، مدیریت و بهینه سازی کنند.

در دنیای کسب و کار، یک روز کامل را می توان برای فیلدینگ و هدایت تماس های دریافتی و یا ایمیل ها صرف کرد. اگرچه همه ما تعامل با مشتریان، ارباب رجوع ها و دیگر مخاطبین کسب و کار را دوست داریم، اما همیشه پای تلفن یا لپ تاپ نشستن برای پاسخ به سوالات  باعث می شود زمان زیادی برای مسئولیت های دیگر باقی نماند.

یکی از راه های مدیریت و یا جلوگیری از این موضوع ، سرمایه گذاری روی سرویس پاسخگویی است. خدمات پاسخگویی به کسب و کار ها اجازه می دهد تا تمام کانال های ارتباطی خود را به طور سازمان یافته و موثر مدیریت و بهینه سازی کنند.

خدمات پاسخگویی چه در قالب خدمات اتوماتیک باشند (سرپرست های خودکار، سیستم های پست صوتی و یا سیستم های پاسخگویی صوتی تعاملی)، چه در قالب مسئول پذیرش مجازی زنده، و یا خدمات پلت فرم اینترنتی (پاسخ به ایمیل خودکار، نظارت بر رسانه های اجتماعی و یا وب چت زنده)؛ می توانند مزایای لجستیکی تاثیرگذاری را برای کسب و کار کوچک داشته باشند.

این مزایا در سه حوزه ی به هم پیوسته ظاهر می گردند: بهره وری زمانی، انعطاف پذیری و خدمات به مشتریان.

تعریف مفهومی متغیر :

تعریف عملیاتی: 

مولفه:3

سوالات:18

تحلیل بر اساس میزان نمره پرسشنامه: 

روایی  پرسشنامه: 

 پایایی پرسشنامه:

منبع: 

فرمت:word

تعداد صفحات:5