پرسشنامه استاندارد ارزش دانش مشتریان و کارمندان در کیفیت کالا لی و همکاران(2001)

پرسشنامه استاندارد ارزش دانش مشتریان و کارمندان در کیفیت کالا توسط لی و همکاران در سال 2001 طراحی شده است.و دارای 20 سوال در 5 بعد می باشد..بر اساس طیف لیکرت (کاملا مخالفم تا کاملا موافقم)نمره گذاری شده است.آلفای کرونباخ برای پرسشنامه موفقیت مدیر کیفیت در سازمان 87/. می باشد.

تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :

کیفیت

بشر از بدو خلقت با «كيفيت» سرو كار داشته است؛ مثلا در ساختن خانه و محل سكونت خود و در تشخيص مناسب بودن اسلحه و وسيله دفاعي خود، به نوعي از آن استفاده كرده است.

 

ديري نپاييد كه با گسترش پهنه‌ نيازهاي آدمي و در پي آن ايجاد بازارهايي جهت دادوستد كالاها و خدمات، مساله كيفيت و وسعت يافتن بيش از پيش بازارها و كنترل كيفيت مطرح شد و پس از چندي، به عنوان عاملي اساسي و تاثيرگذار در عرصه توليد كالا و ارائه خدمات شناخته شد

 

بطور کلي تعاريف متعدد و گوناگوني در مورد کيفيت، كنترل كيفيت و بهبود کيفيت ارائه شده است. در اين بخش براي آشنايي دقيق تر با مفاهيم کيفيت به اهم تعاريف ارائه شده توسط متخصصين اين رشته اکتفا مي­گردد. اما قبل از آن ارائه تعريفي از مشتري ضروري بنظر مي­رسد.

مشتري:

مشتري كسي است كه توليدات يا خدمات سازمان را مي­خرد يا از آن استفاده مي­کند. درمجموع مي­توان مشتريان را به دو دسته تقسيم کرد: مشتريان خارجي ومشتريان داخلي

 

مشتريان خارجي:

در بيرون از سازمان محصولات توليد شده يا خدمات ارائه شده آن را مي­خرند. تمام کاركناني که به نوعي در فرآيند­هاي تهيه و توزيع کالا و يا خدمات نقش دارند بايد اثر کار و وظيفه خود را در بالا بردن سطح رضايت مشتريان خارجي بخوبي درک نمايند.

کیفیت

مشتريان داخلي:

در برابر مشتريان خارجي هر سازماني تعدادي مشتري داخلي نيز دارد که به اندازه مشتريان خارجي مهمند. در تمامي مراحل از قسمت­هاي مهندسي گرفته تا توليد و ديگر فرآيندها همواره يک مشتري داخلي وجود دارد که محصول يا خدمتي را دريافت مي­کند و در عوض محصول يا خدمتي را ارائه مي­دهد

 

پرسشنامه كيفيت معمولا ماهيتي بيش از حد انتظار و عالي در توليد كالا يا ارائه خدمت را در ذهن متبادر مي‌نمايد، كه ابعاد مختلفي چون تطابق، قابليت اطمينان، پايداري، ذوق و زيبايي را در بر مي‌گيرد. بنابراين مي‌توان گفت تا اندازه‌اي خارج از تصور است.

 

كنترل كيفيت نيز به عنوان استفاده از فنون و دستور‌العمل‌هايي براي دستيابي به بهبود كيفي در زمينه توليد كالاها يا ارائه خدمات شناخته مي‌شود، كه در راستاي اين هدف به صورت ساده تشخيص و شناسايي، آناليز و بررسي، و در گام بعدي اقدام به حل نقص و كاستي محصولات و خدمات اهميت اساسي خواهد داشت.

مولفه های پرسشنامه :

مولفه های پرسشنامه	سوالات
سطح اکتساب دانش از مشتریان	1 تا 5
مشارکت کارکنان در توزیع دانش	6 تا 9
مدیریت فرآیند	10 تا 13
تناسب نوآوری- بازاریابی	14 تا 17
کیفیت کالا	18 تا 20

تعریف مفهومی متغیر :

تعریف عملیاتی: 

مولفه:5

سوالات:20

تحلیل بر اساس میزان نمره پرسشنامه: 

روایی  پرسشنامه: 

 پایایی پرسشنامه:

منبع: 

فرمت:word

تعداد صفحات:5