پرسشنامه استاندارد کارت ارزیابی متوازن کاپلان و نورتون(2001)

پرسشنامه استاندارد کارت ارزیابی متوازان دارای 20 سوال می باشد.ودر چهار وجه عملکرد مالی،مشتری،فرایند داخلی،رشد و یادگیری می باشد و سوالات پرسشنامه بر اساس طیف پنج گزینه ای لیکرت (کاملاً موافق تا کاملاً مخالف) طراحی شده است.

تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :

کارت ارزیابی متوازن

در سیستم پرسشنامه کارت امتیاز متوازنما باید سازمان را از ۴ منظر بررسی کنیم و بدین ترتیب معیار طراحی کنیم، داده گردآوری نماییم و به تحلیل آن بپردازیم. این ۴ منظر موارد زیر هستند:

1ـ کارت امتيازي مالي:

به‌منظورشناخت نيازمندي ها و عملکرد‌ مالي سازمان و مقدار استفاده از منابع مالی مورد استفاده قرار مي‌گيرد.

 2ـ کارت امتيازي مشتري:

در این دیدگاه عملکرد سازمانی را از دید مشتری و یا سهامداران کلیدی مورد بررسی قرار میدهد.

 3ـ کارت امتيازي فرايندهاي‌داخلي:

در دیدگاه کارت امتيازي فرايندهاي‌داخلي طبق سنجش‌هاي کمي و کيفي در مورد کالا و يا خدمات ارائه شده مورد بررسی قرار میگیرند.

 4ـ کارت امتيازي دانش، رشد و يادگيري:

این دیدگاه عملکرد سازمان را از دید سرمایه انسانی ، تکنولوژی ، فرهنگ ، زیر ساخت سازمانی و  دیگر مواردی که باعث تغییر در اجرا میشوند را مورد ارزیابی قرار میدهد.

نقشه استراتژي سازمان يکی از ابزارهای مهم هدايت منابع ، قابليت ها و شايستگی های سازمان می باشد زيرا سازمان را قادر مي سازد تا اهداف ،ابتكارات ، بازارهاي هدف ، معيارهاي عملكرد وارتباطات ميان اجزاي استراتژي خود را به وضوح وبا زباني ساده توصيف نموده و درک روشنی از آنها در بين افراد وواحدهای مختلف سازمانی ايجاد نمايد.

كارت امتياز متوازن ، یک برنامه استراتژیک و سیستم مدیریت است که سازمان ها از آن در راستای موارد ذیل بهره میبرند:

• بیان آنچه را که آنها سعی در انجام آن دارند
• هماهنگ سازی کار روزانه افراد همراه با استراتژی
• اولویت بندی پروژه ها ، تولیدات و خدمات
• اندازه گیری و پایش پیشرفت در جهت رسیدن به اهداف استراتژیک

مولفه های پرسشنامه :

مولفه های پرسشنامه	سوالات
مالی	1 تا 5
مشتری	6 تا 10
فرایند داخلی	11 تا 15
یادگیری و رشد	16 تا 20

تعریف مفهومی متغیر :

تعریف عملیاتی: 

مولفه:4

سوالات:20

تحلیل بر اساس میزان نمره پرسشنامه: 

روایی  پرسشنامه: 

 پایایی پرسشنامه:

منبع: 

فرمت:word

تعداد صفحات:5