پرسشنامه استاندارد سنجش کیفیت خدمات موبایل بانک

پرسشنامه استاندارد  سنجش کیفیت خدمات موبایل بانک در سال 1394 طراحی شده است و دارای 18 سوال در یک مولفه می باشد. و بر اساس طیف لیکرت (بسیار ضعیف تا بسیار خوب)نمرات 1 تا 5 به ان داده شده است و الفای کرونباخ  به دست امده ان بالای 70/0 می باشد.

تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :

موبایل بانک

یکی از شیوه های رایج تجارت الکترونیک همراه بانک یا موبایل بانکینگ است. به کارگیری این شیوه در ایران نیز هر چند در سطح محدود شروع شده است اما به دلیل آشنایی اندک مردم با این خدمات از تمام ظرفیت های ایجاد شده استفاده نمی گردد.

تجارت الکترونیک و اقتصاد مجازی پدیده های عصر جدید هستند که با ظهور اینترنت شروع می شوند و با ورود تلفن های همراه نسل سوم رو به تکامل می روند.

تعریف موبایل بانکینگ:

همراه بانک  یا بانکینگ موبایل که به آن Banking_M.بانکینگ تلفن. بانکینگ SMS و غیره نیز گفته می شود.

مدیریت حساب ها توسط تلفن همراه است. از آنجایی که همراه بانک قابلیت ارائه سرویس های خود را در هر زمان و مکانی در دنیا در صورت وجود سرویس 4Gیا نسل چهارم تلفن همراه را دارد بهترین وسیله جذب مشتری برای بانک ها شده است. هم اکنون خدمات موجود سرویس همراه بانک در ایران شامل اعلام مانده حساب، اعلام سه گردش آخر حساب، استعلام وضعیت چک، انتقال وجه، پرداخت قبوض و خرید شارژ سیم کارت است(امینی،1395).

بانکداری موبایلی یا Mobile Banking در واقع سامانه ای است که از طریق تلفن همراه و به صورت سیار به کاربران خدمات بانکی ارائه می دهد . در این روش معمولا با نصب یک نرم افزار روی گوشی موبایل می توانید از خدمات بانکی مثل میزان موجودی حساب ، انتقال وجه و پرداخت قبوض استفاده کنید . البته خدمات متنوع دیگری نیز به کاربران ارائه می شود که بستگی به بانک مورد نظر شما دارد . از این موارد می توان به مشاهده چند گردش مالی اخیر ، درخواست دسته چک و … اشاره کرد

تعریف عملیاتی متغییر پرسشنامه

در این پژوهش منظور از پرسشنامه سنجش کیفیت خدمات موبایل نمره­اي است كه کارکنان به سوالات 18 گویه ای پرسشنامة سنجش کیفیت خدمات موبایل می­دهند .

مولفه های پرسشنامه :

مولفه های پرسشنامه	سوالات
سنجش کیفیت خدمات موبایل	18-1

تعریف مفهومی متغیر :

تعریف عملیاتی: 

مولفه:1

سوالات:18

تحلیل بر اساس میزان نمره پرسشنامه: 

روایی  پرسشنامه: 

 پایایی پرسشنامه:

منبع: 

فرمت:word

تعداد صفحات:6