کاربردهای مطلب:
منبعی
برای فصل دوم پایان نامه، استفاده در بیان مسئله و پیشینه تحقیق و…
پروپوزال، استفاده در مقاله علمی پژوهشی، استفاده در تحقیق و پژوهش ها،
استفاده آموزشی و مطالعه آزاد، آشنایی با اصول روش تحقیق دانشگاهی
مشخصات محصول:
توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی داردبه شیوه (APA)
فهرست
2-3 اعتماد
2-3-1 تاریخچه اعتماد
2-3-2 تعریف اعتماد
2-3-3 بحران مالی ۲۰۰۸؛ بحران عدم اعتماد
2-3-4 اعتماد عمومی
2-3-5 اهمیت اعتماد عمومی
2-3-6 انواع اعتماد عمومی
2-3-7 پیامدهای اعتماد عمومی
2-3-8 ابعاد اعتماد عمومی
2-2-8 پاسخ گویی و اعتماد عمومی
2-4 عوامل موثر بر افزایش اعتماد عمومی
2-4-1 عوامل ساختاری
2-4-1-1 بوروکراسی
2-4-1-2 امکانات فیزیکی
2-4-1-3 کانال های ارتباطی
2-4-1-4 کیفیت خدمات
2-4-2 عوامل رفتاری
2-4-2-1 فرهنگ سازمانی
2-4-2-2 پاسخگویی
2-4-2-3 عوامل مدیریتی
2-4-2-4 رضایتمندی
2-4-3 عوامل زمینه ای
2-4-3-1 عوامل فرهنگی
2-4-3-2 عوامل اقتصادی
2-4-3-3 عوامل اجتماعی
2-4-3-4 عوامل سیاسی- قانونی
2-5 پیشینه تحقیق
2-5-1 مطالعات داخلی
2-5-2مطالعات خارجی
ادبیات و مبانی نظری اعتماد عمومی مشتریان(فصل دوم پایان نامه-ادبیات نظری)
ادبیات و مبانی نظری اعتماد عمومی مشتریان(فصل دوم پایان نامه-ادبیات نظری):ادبیات مربوط به اعتماد طیف وسیعی از رشته ها را در بر میگیرد. در حالی اعتماد مشتری به طور گستردهای توسط تحقیقات بازاریابی و مدیریت و روانشناسی مورد مطالعه واقع شده است. اعتماد همچنین به محققان و بازاریابانی که تجارت مبتنی بر وب را مطالعه میکنند مربوط می شود. ماهیت باز اینترنت به عنوان یک زیر ساخت معامله و همچنین ساختار جهانی اش اعتماد را عنصر حیاتی تجارت الکترونیک ساخته است(مورمان و همکاران ،2012).
اعتماد عمومی
بررسی ادبیات موجود در زمینه اعتماد و اعتماد عمومی نشان دهنده نبود یک تعریف مورد اجماع از معنای این واژه است. با این حال در تعاریفی که از اعتماد ارائه شده است آن را عموماً انتظار رفتارهای صادقانه و فاقد منفعت جویی از دیگران می دانند(دانایی فرد، 1392) بر همین اساس اعتماد عمومی نیز باور مردم نسبت به رفتارها و اقدامات خاصی است که انتظار دارند از دولت ببینند(لومن ، 2013) وقتی اعتماد عمومی مطرح می شود مردم انتظار دارند مقامات و سازمانهای دولتی با اقدامات خود در تعامل با آنها که در این تعامل نوعی عدم اطمینان و عدم شناخت از نحوه انجام امور در سازمان های دولتی وجود دارد، به انتظارات آنها پاسخ داده شود. به عبارت دیگر اعتماد عمومی، یعنی انتظار مردم از دریافت مثبت به خواسته های آنان از طریق متولیان امور عمومی(الوانی و دانایی فرد، 1380) اعتماد عمومی ماهیتی جامعه شناختی دارد و می توان آن را در عرصه اقتصادی، سیاسی و فرهنگی جامعه رصد کرد. ( نیه و وزلیکو ، 2014) اعتماد عمومی حاصل باور افراد به توانایی های آنان در اثرگذاری بر فراگرد توسعه سیاسی و تصور آنان از مراتب پاسخ گویی وحساب پس دهی دولت اشاره دارد(بلانگرو نادیو ، 2015).
- اسماعیل پور، رضا؛ موذن داود. (1391) . تبیین تاثیرات به کار گیری بازاریابی رابطه مند در بانک های خصوصی بر رفتار مشتریان (مطالعه موردی: بانک سامان). چهارمین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی. تهران.
- بازايي، علی ؛ آقاميري، سعید (1388). بررسي تاثير سرمايه گذاري در تکنولوژي اطلاعات بر بهره وري بانک ها. مديريت كسب و كار: بهار 1388 , دوره 1 , شماره 1 ; 77-92.
- تابلی، حمید.(1390)، نقش فناوري اطلاعات در توسعه مديريت ارتباط با مشتري، دومين همايش سراسري فن آوري اطلاعات و ارتباطات، تهران، ایران.
- جعفری نیا، سعید؛ شفیعیان، علی اکبر؛ افشارنژاد، علیرضا. (1391). بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان؛ مطالعه موردی در بانک کشاورزی استان ایلام. فصلنامه علمی-ترویجی مطالعات منابع انسانی، سال دوم،شماره پنجم، پاییز91.
- جنیدی جعفری، مهدی؛ غفوری، منیره السادات؛ لطیفی، فریبا. (1392). بررسی تاثیر پیوندهای رابطه مند بر وفاداری مشتریان کلیدی. هفتمین کنفرانس بین المللی مدیریت. تهران.
- Abigail, B., Serra, D., (2016). “Corruption And Culture: An Experimental Analysis”. Journal Of Public Economics, 94, 862-869
- Abu-Jarad, I.S., Yusof, N.A, & Nikbin, D. (2015), “A Review Paper On Organizational Culture And Organizational Performance”, International Journal Of Busines And Social Science, 1 (3), 26-46.
- Al-Alak Basheer A,. (2014). Impact Of Marketing Activities On Relationship Quality In The Malaysian Banking Sector. Journal Of Retailing And Consumer Services 21: 347-356.
- Burnett, K. (2009).”Handbook Of Key Customer Relationship Management: The Definitive Guide To Winning, Managing And Developing Key Account Business”. Prentic Hall. New Jersey.
- Camarero, C. , Gutie’rrez, J. & San Marti’n S.(2011), ”The Impact Of Customer Relationship Marketing On The Firm Performance: A Spanish Case”, Journal Of Service Marketing, Vol. 19, No. 4, Pp. 234-244 .
| تعداد صفحات فارسی | |
|---|---|
| فیلتر بر اساس موضوع | |
| دسته بندی رشته های تحصیلی | |
| سال انتشار(شمسی) | |
| فرمت فایل |
محصولات مرتبط
ادبیات و مبانی نظری
ادبیات و مبانی نظری استراتژی یادگیری(فصل دوم پایان نامه-ادبیات نظری)
