پرسشنامه وفاداری مصرف کننده به برند دن برنک(2006)
پرسشنامه استاندارد وفاداری مصرف کننده به برند توسط دن برنک در سال 2006 دارای 25 سوال و در 6 مولفه طراحی شده است و هدف ان بررسی میزان وفاداری مصرف کننده به برند می باشد.
تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :
وفاداری مصرف کننده به برند
پرسشنامه در طول سال ۱۹۸۷ ارزش ویژه علامت تجاری از حوزه بازاریابی خارج و به اطاق جلسات کدیریان اجرایی شرکتهای وارد شد که خریدار زمان و عظمت و همچنین داشتن یک علامت تجاری بودند. گراند متروپلیتن ،سازنده ودکاهای اسمیرناف و موقعیت استثنائی را آفرید که ارزش علامت تجاری میتوانست از روی برچسب روی محصول ودکا سنجیده شود.این محاسبات مرهون مفهوم ارزش ویژه علامت تجاری است .در سال ۱۹۸۸ مجله اکونومیست آن سال را سال علامت تجاری معرفی کرد.در دهه ۱۹۹۰ مفهوم علامت تجاری دوباره تهدید شد وقتی که در دوم آوریل ۱۹۹۳ مالبرو قیمت هایش را پایین آورد.
حفظ تعهد عمیق به خرید مجدد یا انتخاب مجدد محصول یا خدمات، به طور مستمر در آینده، به رغم اینکه تاثیرات موقعیتی و تلاشهای بازاریابی به صورت بالقوه می تواند باعث تغییر در رفتار مشتری شود. در واقع تعهد مشتری نتیجه این است که یک سازمان مزایایی را برای مشتریان ایجاد کند به طوری که آنها افزایش خرید از آن سازمان را حفظ کنند. تعهد واقعی مشتری زمانی ایجاد می شود که بدون هیچ تشویقی خودش برای خرید برانگیخته شود. اگر سازمان به ارضای نیازهای مشتری ادامه دهد و خدماتش را به شیوه هایی ارائه دهد که همیشه دارای تقاضا باشد، ارزش دوطرفه ای ایجاد شده و هدف نهائی که همان وابستگی مشتری یا مدیریت استراتژیک روابط با مشتری است قابل حصول است.
حفظ تعهد عمیق به خرید مجدد یا انتخاب مجدد محصول یا خدمات، به طور مستمر در آینده، به رغم اینکه تاثیرات موقعیتی و تلاشهای بازاریابی به صورت بالقوه می تواند باعث تغییر در رفتار مشتری شود. در واقع تعهد مشتری نتیجه این است که یک سازمان مزایایی را برای مشتریان ایجاد کند به طوری که آنها افزایش خرید از آن سازمان را حفظ کنند.
تعریف مفهومی متغیر :
تعریف عملیاتی:
مولفه:6
سوالات:25
تحلیل بر اساس میزان نمره پرسشنامه:
روایی پرسشنامه:
پایایی پرسشنامه:
منبع:
فرمت:word
تعداد صفحات:5