پرسشنامه استاندارد ارزش ادراک شده برای مشتریان
پرسشنامه استاندارد ارزش ادراک شده برای مشتریان توسط حاجی زاده در سال 1395 ساخته شده است ودارای 4 سوال در 1 بعد می باشد.و بر اساس طیف پنج گزینه ای لیکرت(خیلی کم تا خیلی زیاد)ساخته شده است. الفای کرونباخ این پرسشنامه 881/. می باشد.
تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :
اهمیت ارزش ادراک شده در آثار متعددی در طول سال های اخیر مورد توجه قرار گرفته است. ارائه بهترین ارزش ممکن به مشتریان بی شک امری مهم برای بنگاه های خرده فروشی موجپد در بازار رقابتی کنونی می باشد. شرکت هایی که توانایی تامین نیاز های مشتریان را با حداقل هزینه و امکانات مناسب دارند، از نظر مشتریان به مزیت رقابتی مهمی دست خواهند یافت. بنابراین، هم مدیران و هم محققین باید در مورد نحوه ارزیابی و تاکید مشتریان بر یک خدمت ارائه شده اهمیت قائل شوند. محققین معتقدند که ارزش ادراک شده مشتری امری ضروری برای سازمان ها بوده و بنابراین، در سال های اخیر، تبدیل به کانون توجه استراتژی های بازاریابی شده است. ( کاشفی و همکاران، ۱۳۹۳).
ارزش درک شده مشتری: ارزشی است که مشتری با خرید یک محصول متوجه آن می شود و آن را درک می کند. او تفاوتی را بین مجموع مزایای به دست آمده و هزینه ای که کرده است می یابد. این مساله، یعنی شناخت این تفاوت، با توجه به درک مشتری و هزینه هایی است که او برای آن پرداخت کرده است.منظور از ارزش مشتری درک شده در اینجا، رضایت حاصل از ارضای نیازهای یک مشتری بالقوه توسط یک محصول یا خدمات می باشد. خب، بعد از این، مشتری دوباره همان محصول را خرید می کند، چرا که در می یابد که چیزی از این محصول به دست می آورد. از این روست که بعضی بازاریابان در شعارهای خود، تحویل این نوع ارزش را به مشتری مورد تاکید قرار می دهند. به فرمول ساده زیر توجه نمایید:
ارزش درک شده توسط مشتری =مجموع هزینه های درک شده -مجموع مزایای درک شده
لطفا توجه داشته باشید که مزایا و هزینه ها، شامل مزایای احساسی و هزینه های احساسی نیز می شود. حال یک مثال در مورد ارزش مشتری درک شده ارائه می شود:
وقتی قرار است یک ماشین خریده شود، خریدار، واکنش های مثبت مورد انتظار از طرف خانواده و دوستان را نیز به عنوان بخشی از مزایا یا سود حاصل در نظر می آورد . مشتری یا خریدار ارزیابی می کند که آیا یک ماشین خاص می تواند برای آنها، هر آنچه را که از یک ماشین می خواهند، فراهم کند. همچنین او این سوال را دارد که آیا یک ماشین خاص راحتی و قابلیت استفاده را فراهم می کند؟
تعریف مفهومی متغیر :
تعریف عملیاتی:
مولفه:1
سوالات:4
تحلیل بر اساس میزان نمره پرسشنامه:
روایی پرسشنامه:
پایایی پرسشنامه:
منبع:
فرمت:word
تعداد صفحات:5
| تعداد صفحات فارسی | |
|---|---|
| فیلتر بر اساس موضوع | |
| دسته بندی رشته های تحصیلی | |
| سال انتشار(شمسی) | |
| فرمت فایل |
محصولات مرتبط
ادبیات و مبانی نظری
مبانی نظری وپیشینه مدیریت ارتباط با مشتری بخش دوم(فصل دوم پایان نامه-ادبیات نظری)