پرسشنامه تجربه منفی برند
پرسشنامه تجربه منفی برند : هدف: ارزیابی میزان تجربه منفی برند
روش نمره گذاری
این پرسشنامه دارای 6 سوال بوده و هدف آن ارزیابی میزان تجربه منفی برند می باشد. نمره گذاری پرسشنامه بصورت طیف لیکرت 5 نقطه ای می باشد که امتیاز مربوط به هر گزینه در جدول زیر ارائه شده است:
| عنوان | خیلی کم | کم | متوسط | زیاد | خیلی زیاد |
| امتیاز | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
برای بدست آوردن امتیاز کلی پرسشنامه، مجموع امتیازات مربوط به تک تک سوالات را با هم محاسبه نمائید. این امتیاز دامنه ای از 4 تا 20 خواهد داشت. امتیازات بالاتر نشان دهنده گرایش بیشتر فرد پاسخ دهنده به اینترنت خواهد بود و برعکس. برای تفسیر بیشتر از جدول زیر پیروی نمائید:
| امتیاز | تفسیر |
| کمتر از 7 | تجربه منفی برند کم |
| بین 14-8 | تجربه منفی برند متوسط |
| بالاتر از 15 | تجربه منفی برند زیاد |
روایی و پایایی
در پژوهش ارجمند شجاع و صادق وزیری (1397) روایی صوری و محتوایی این مقیاس توسط اساتید مربوطه مورد تایید قرار گرفته است. همچنین پایایی این پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ تایید شد. (77/0)
تعریف تجربه برند
تجربه برند یک واژه تخصصی به منظور توصیف برداشت و تصویر کلی مصرف‌کننده بالقوه از یک برند است. ازآنجایی‌که تجربه برند یک مفهوم نظری و غیرملموس است ، برای شناسایی و تعیین میزان تجربه برند ، یک شاخص یا ابزار قابل لمس و فیزیکی نیز وجود ندارد. تصویر برند به مجموعه تجربه مشتری از برند است که شاید ناشی از تبلیغات ، تجربه استفاده ، گزارش دهی و یا سایر تعاملات و مواجهات مصرف‌کننده با برند است.
تجربه برند پایه و اساس پیش‌بینی رفتار مصرف‌کننده است که اثری مثبت بر رضایت مصرف‌کننده و وفاداری مصرف‌کننده دارد و نیز اثری مثبت شخصیت برند دارد. تجربه برند را می‌توان در چهار بعد سنجید : حسی ، عاطفی ، عقلایی و رفتاری. شخصیت برند، تمایز محصول را افزایش می‌دهد و تجربه حاصل از نام تجاری را تحت تاثیر قرار می‌دهد.
محصولات مرتبط
