پرسشنامه تعامل اجتماعی مشتریان( بردی و کرونین جونیور ؛2001)
پرسشنامه تعاملات اجتماعی مشتریان این پرسشنامه بر اساس پرسشنامه بردی و کرونین جونیور (2001) می باشد که صادق پور و رمضان نژاد(1395) اعتباریابی شده است، این پرسشنامه شامل 12 گویه.شامل 4 بعد احترام(سوال 1 تا 3)، نگرش(سوال های 4 تا 6)، توجه (سوال های 7 تا 9) و کنشگرانه(سوال های 10 تا 12 ) می باشد. که بر اساس طیف لیکرت 5 گزینه ای (خیلی زیاد تا خیلی کم )نمره گذاری شده است و الفای کرونباخ به دست آمده بالای 70 درصد می باشد.
تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :
تماس فردی و جوانب اجتماعی بین فردی ارائه دهنده خدمت که نقش بیشتری را نسبت به تکنولوژی در شکل دهی ادراکات از کیفیت ایفاء می کند(برودریک، 2008)، یکی از جنبه های اساسی تعاملات، مبحث «ارتباط» است. گاهی ارتباطات را «تبادل و انتقال» معنی می دانند. با بسط این عبارت می توان گفت که ارتباطات، انتقال اطلاعات از فرستنده به گیرنده است، به گونه ای که برای هر دو قابل فهم و واضح باشد (لیندگرین و وینسترا، 2010).
تعریف عملیاتی متغییر پرسشنامه
تعاملات اجتماعی مشتریان:
از طریق سوالات پرسشنامه استاندارد بردی و کرونین جونیور (2001) سنجیده خواهد شد.
مولفه های پرسشنامه :
|
مولفه |
منبع | سوالات |
| احترام | ( بردی و کرونین جونیور ؛2001) |
1-3 |
|
نگرش |
( بردی و کرونین جونیور ؛2001) |
4-6 |
|
توجه |
( بردی و کرونین جونیور ؛2001) | 7-9 |
| کنشگرانه | ( بردی و کرونین جونیور ؛2001) |
10-12 |
تعاملات اجتماعی مشتریان
پرسشنامه استاندارد تعامل اجتماعی: هدف از طراحی فروشگاههای بزرگ ارائه تجربه خرید جدید و جالب به مشتریان است. از آنجایی که مراجعان این فروشگاهها ثروتمند هستند انتظار دریافت پشتیبانی سرویس را دارند و از SST گریزان هستند. در این گونه فضاهای خردهفروشی مشتریان و کارکنان قطعاً تعامل خواهند داشت و به همین دلیل شناخت نحوه وقوع این تعاملها و نیز شناخت تعامل انجامشده در میان خود مشتریان ضروری است.
در محیط خردهفروشی مشتریان مختلفی وجود دارند و تجربه هر یک از این مشتریان میتواند بر تجربه سایر مشتریان تأثیر بگذارد. خانواده و دوستان مشتری که به همراه او برای خرید میآیند نیز تحت تأثیر قرار میگیرند. بنابراین تعامل اجتماعی یکی از متغیرهای مهمی است که در هنگام بررسی فروشگاههای بزرگ باید آن را در نظر گرفت.
| دسته بندی رشته های تحصیلی | |
|---|---|
| فرمت فایل | |
| فیلتر بر اساس موضوع | |
| سال انتشار میلادی | |
| تعداد صفحات فارسی |
محصولات مرتبط
