پرسشنامه شناسایی تقاضای پنهان مشتریان (پهلوانی ؛1392)
پرسشنامه شناسایی تقاضای پنهان مشتریان پرسشنامه ای محقق ساخته است. این مقیاس دارای 18 گویه می باشد که با یک مقیاس لیکرت هفت درجهای (کاملا مخالف تا کاملا موافق) و هر ماده دارای ارزشی بین 1 تا 5 است. با سؤالاتی مانند: (ایجاد امکان استفاده از خدمات بانکداری مخصوص گروه کودک و نوجوان) تقاضای پنهان مشتریان را میسنجد.
تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :
شناسایی تقاضای پنهان مشتریان: مشتری از عناصر مهم و مورد توجه مدیران هر سازمانی می باشد. حال سازمان های می توانند در امور بازاریابی و بخصوص بازارگردی دارای مزیت رقابتی باشند که بتوانند نیازهای مشتریان را قبل از درخواست آنان تشخیص دهند که این تقاضا در قالب تقاضاهای پنهان مشتریان معرفی می شود.
تعریف عملیاتی متغییر پرسشنامه
در این پژوهش منظور از شناسایی پرسشنامه استاندارد تقاضای پنهان مشتریان نمره ای است كه پاسخ دهندهگان به سوالات 18 گویه ای شناسایی تقاضای پنهان مشتریان میدهند.
مولفه های پرسشنامه :
|
مولفه |
منبع | سوالات |
| شناسایی تقاضای پنهان | (پهلوانی ؛1392) |
1-18 |
شناسایی تقاضای پنهان مشتریان
در سال های اخیر، عرصه کسب و کار جهانی به شدت رقابتی شده و ماهیت تقاضای مشتریان تغییر کرده و بسیار پیچیده شده است. علاوه بر این، مشتریان شروع به تقاضای انواع گوناگونی از محصولات در دوره های زمانی کوتاه کرده اند. در این موقعیت، سازمان های جدید دریافتند که برآورده ساختن این گونه از تقاضاها بسیار دشوار است؛ از سویی دیگر جهانی شدن نیز باعث ایجاد بستر رقابت فزاینده بین سازمان های گوناگون در بازارهای آزاد شده است(وینود و همکاران،2008). همچنین در سال هاي اخير مشاركت دادن مشتريان در طراحي محصولات و خدمات جديد، به عنوان يك عامل بسيار مهم براي موفقيت شركت ها در نظر گرفته مي شود(اسوندسن و همکاران،2011).
محصولات مرتبط
