پرسشنامه خرید مشتریان آنلاین(برجیان؛1392)

پرسشنامه خرید مشتریان آنلاین پرسشنامه ای محقق ساخته است که توسط برجیان در سال 1392 ساخته شد و منظور سنجش رفتار های خرید مشتریان آنلاین تدوین شده است. این پرسشنامه دارای 13 سوال و 2 مولفه می باشد و بر اساس طیف پنح گزینه ای لیکرت با سوالاتی مانند (شما با فرآیند خرید محصولات بصورت آنلاین آشنایی دارید.؟) به خرید مشتریان آنلاین می پردازد.

تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :

نوعی خرید است که از طریق فروشگاه‌های اینترنتی انجام می‌شود. از مهم‌ترین و بزرگ‌ترین سایت‌های خرید اینترنتی می‌توان به سایت‌های ئی‌بی و آمازون اشاره کرد.

تعریف عملیاتی متغییر پرسشنامه

در این تحقیق منظور از پرسشنامه استاندارد خرید مشتریان آنلاین نمره‌ای است که آزمودنی ها از پرسشنامه محقق ساخته خرید مشتریان آنلاین کسب می کنند.

مولفه های پرسشنامه :

خرید مشتریان آنلاین

با وجود درصد بالای مشتریانی که این روزها پیش از خرید به مطالعه ی نقد ها و بررسی های آنلاین می پردازند، کسب و کارها برای اعتمادسازی و مدیریت برند خود بیش از هر زمان دیگر به بررسی های آنلاین نیاز دارند. اما در عین حالی که کسب و کار ها کم کم به اهمیت این مسئله پی می برند، اغلب آنها هنوز از آن استفاده ی درستی نمی کنند.

و با نادیده گرفتن فرصت های در دسترس، پول زیادی برای خدمات غیر ضروری هزینه می کنند.۵ نمونه از بهترین توصیه های موجود برای جذب مشتریان جدید با استفاده از نقد ها و نظرسنجی های آنلاین را می توانید در ادامه از نظر بگذرانید.

–۱ برای محصولات خود بخش نظرات فعال و جامعی ایجاد کنید

-۲ بررسی های خوب را مستقیماً روی صفحه ی اصلی وبسایت خود به نمایش بگذارید

-۳ به نقد ها و نظرات منفی یا بد، به موقع و حرفه ای پاسخ دهید

-۴ از شفافیت به نفع خود بهره بگیرید

-۵ به تمام نقد ها و نظرات پاسخ دهید