پرسشنامه بازاریابی شبکه های اجتماعی یانگ و همکاران(2014)
پرسشنامه بازاریابی شبکه های اجتماعی : پرسشنامه بازاریابی شبکه های اجتماعی توسط یانگ و همکاران (2014) طراحی و اعتباریابی شده است، این پرسشنامه شامل 9 گویه بسته پاسخ بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت می باشد، پرسشنامه سه بعد قابلیت های شبکه های اجتماعی، عوامل تکنولوژیکی و عوامل سازمانی را مورد سنجش قرار می دهد. این پرسشنامه توسط کرمی (1394) اعتباریابی شده است.
مولفه ها
پرسشنامه استاندارد دسته بندی سؤالات
| متغیرها | سؤالات مرتبط با فرضیات |
| قابلیت های شبکه اجتماعی | 1 تا 3 |
| عوامل تکنولوژیکی | 4 تا 6 |
| عوامل سازمانی | 7 تا 9 |
تعاریف نظری
قابلیت های شبکه اجتماعی:
دانلود پرسشنامه منظور از قابلیت ها شبکه های اجتماعی، کارکردها و استفادههایی است که شرکت ها با استفاده از آنها میتوانند در عصر نوین تکنولوژی ها به مقاصد تجاری خود برسند که این قابلیت ها و منافع عبارتند از: قابلیت گفتگو با مشتریان، قابلیت تسیهم اطلاعات و قابلیت ایجاد گروه دوستی با مشتریان(رامسی و ابستون، 2010).
عوامل تکنولوژیکی: در این پژوهش عوامل تکنولوژیکی به دو بخش منافع و هزینه های ادراک شده در بکارگیری شبکه های اجتماعی تقسیم می شود:
منافع ادراک شده:
منافع ادراک شده به درجه ای که بازاریابی شبکه اجتماعی به عنوان یک منفعت برای سازمان تلقی می شود، اشاره دارد.
هزینهی ادراک شده:
هزینهی ادراک شده به درجه ای که بازاریابی شبکه اجتماعی به عنوان یک هزینه برای سازمان تلقی می شود، اشاره دارد.
عوامل سازمانی: عوامل سازمانی به دو بخش حمایت مدیریت ارشد سازمانی و توانایی شبکه اجتماعی در جذب دانش مشتری تقسیم می شود:
حمایت مدیریت ارشد:
حمایت مدیریت ارشد به درجه ای که مدیریت ارشد سازمانی راجع به اهمیت بازاریابی در شبکه اجتماعی و همچنین نقش خود در توسعه این سیستم دارد، اشاره دارد.
قابلیت جذب دانش مشتری:
قابلیت جذب دانش مشتری شبکه ها اجتماعی به عنوان یک توانایی تعریف شده است که شرکت را قادر می سازد که برای خلق فرصت و سودآوری، به طور اثربخشی دانش و اطلاعات داخلی و خارجی را بدست آورده و آنها را به کار گیرد(کرمی، 1394).
تعاریف عملیاتی
1- قابلیت های شبکه اجتماعی:
– به اشتراک گذاری اطلاعات از طریق شبکه های اجتماعی فرصت خوبی برای بازاریابی می باشد.
– گفتگو با مشتریان از طریق شبکه های اجتماعی راهی برای جذب آنها به خرید محصولات شرکت میباشد.
– ایجاد گروه های دوستی با مشتریان از طریق شبکه های اجتماعی روشی برای وفادار ساختن آنها میباشد(: یانگ و دیگران، 2014).
2- عوامل تکنولوژیکی:
– استفاده از شبکه های اجتماعی به افزایش درآمدهای فروش شرکت ما کمک می کند.
– زمان تکمیل برنامه های آموزشی استفاده از شبکه های اجتماعی، طولانی و پرهزینه است.
– شبکه های اجتماعی در آگاه ساختن مشتریان از محصولات و خدمات جدید شرکت نقش مهمی دارد(یانگ و دیگران، 2014).
3- عوامل سازمانی:
– مدیریت ارشد سازمان به استفاده از شبکه های اجتماعی علاقه نشان می دهد و تمایل دارد.
– مدیران شرکت ما جلسات و کنفرانس های زیادی برای معرفی منافع و کارکردهای شبکه اجتماعی برگزار می کنند.
– شبکه های اجتماعی قابلیت این را دارد که اطلاعات و دانش مشتریان در رابطه با نیازها و خواسته های آنها را بدست بیاورد(یانگ و دیگران، 2014).
پایایی و روایایی
در مطالعه کرمی(1394) برای بدست آوردن روایی پرسشنامه از نظرات استاد راهنما و چندین تن از دیگر اساتید و متخصصین و کارشناسان استفاده شده است. و از آنها در مورد مربوط بودن سؤالات ، واضح بودن و قابل فهم بودن سؤالات و اینکه آیا این سؤالات برای پرسشهای تحقیقاتی مناسب است و آنها را مورد سنجش قرار می دهد ، نظر خواهی شد و مورد تایید قرار گرفت.
مقادیر آلفای کرونباخ پرسشنامه در پژوهش کرمی(1394)
| عوامل | مقدار آلفای کرونباخ |
| قابلیت های شبکه اجتماعی | 820/0 |
| عوامل تکنولوژیکی | 790/0 |
| عوامل سازمانی | 810/0 |
| کل | 801/0 |
محصولات مرتبط
