پرسشنامه ارزش درک شده توسط مشتری آگرد(2000)

پرسشنامه ارزش درک شده توسط مشتری  توسط اگرد و همکاران  در سال 2000 ساخته شده است و دارای15 سوال در 5 بعد می باشد.

تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :

پیامدهای رفتاری مشتریان در مقابل ارزش درک شده ی آنها از خدمات

ارزش درک شده توسط مشتری (CPV) دو پیامد رفتاری را برای عرضه کننده به همراه خواهد داشت

الف: تبلیغات شفاهی

بدین معناست که خریداران پس از خرید  کالا، معمولا با یکدیگر در مورد محصول صحبت می کنند. در نتیجه تبلیغات شفاهی مثبت موجب بالارفتن شهرت شرکت می شود و هم چنین مشتریان جدید را مستقیماً در مورد انتخاب عرضه کننده متقاعد می کند.مخصوصا هنگامی که انتخاب کالای مورد نظر، ریسک بالایی را به همراه داشته باشد.(هم از لحاظ قیمت و هم از لحاظ اهمیت)

تبلیغات شفاهی مثبت هم چنین به معنای تعهد خریدار به رابطه است.در واقع تبلیغات شفاهی در نتیجۀ ارزیابی مشتریان از نحوه ی عملکرد خدمات یا کالای مد نظر شرکت به وقوع می پیوندد. مشتریانی که فعالیت های عرضه کنندۀ خود را رضایت بخش می یابند، این شریک تجاری خود را را به دیگران نیز توصیه می کنند. اما اگر ارزش رابطه کمتراز تصور  باشد، این توصیه انجام نمی پذیرد.

ب: قطع ارتباط مشتری با عرضه کننده

اعتقاد بر این است که،  مشتریانی که ارزش کمتری از عرضه کننده کالای خود، درک  کنند، و یا احساس کنند که یک رابطه تجاری، ارزش پایینی را برای آنها به همراه  دارد، ارتباط خود را با عرضه کننده فعلی قطع می کنند و به جست و جوی دیگر عرضه کنندگان برمی آیند .به ویژه اگر عرضه کننده جایگزین نیز وجود داشته باشد.

زمانی که میزانCPV بالا است، میزان جست و جوی مشتریان برای یافتن دیگر عرضه کنندگان کاهش می یابد. در یک رابطه تجاری، مشتریان در مورد خرید محصول یا حفظ رابطه تصمیم می گیرند و فرض پایه این است که این تصمیمات ریشه در منطق اقتصادی دارند. اگرمشتری با ارزیابی منطقی خود به این نتیجه برسد، که ارزش درک شده رضایت بخش است، تصمیم به ماندن در رابطه گرفته و  اگر نتیجه ی ارزیابی منطقی منفی باشد، مشتریان جست و جوی دیگر عرضه کنندگان را با هدف پیدا کردن عرضه کننده ای جدید انجام می دهند.

تعریف عملیاتی متغییر پرسشنامه

در این پژوهش منظور از  ارزش درک شده توسط مشتری  نمره­اي است كه کارکنان به سوالات 15 گویه ای پرسشنامة ارزش درک شده توسط مشتری  می­دهند .

مولفه های پرسشنامه :

دانلود:پرسشنامه ارزش درک شده توسط مشتری آگرد(2000)