پرسشنامه  استاندراد ارزش درک شده توسط مشتری آگرد(2000)

پرسشنامه ارزش درک شده توسط مشتری  توسط اگرد و همکاران  در سال 2000 ساخته شده است و دارای15 سوال در 5 بعد می باشد.

تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :

پرسشنامه استاندارد پیامدهای رفتاری مشتریان در مقابل ارزش درک شده ی آنها از خدمات

ارزش درک شده توسط مشتری (CPV) دو پیامد رفتاری را برای عرضه کننده به همراه خواهد داشت.

ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﻫﺎ ي ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ، ﻋﻤﺪﺗﺎ ﺑﺮاﺳﺎس ارزش ﻣﺸﺘﺮي، ﭘﺎﻳﻪ ﮔﺬاريﺷﺪه. اﻧﺪ ارزش درك ﺷـﺪه در ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ ﺑﻪ ﺻﻮرت ارزﻳﺎﺑﻲ ﻣﺸﺘﺮي از ﻫﺰﻳﻨﻪ ﻫﺎ و ﻣﻨﺎﻓﻊ ﻛﺴﺐ ﺷﺪه از ﺧﺮﻳﺪ ﻳـﻚ ﻣﺤﺼـﻮل ﻳـﺎ ﺧﺪﻣﺖ، ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻣﻲ . ﻧﺘﺎﻳﺞﭘﮋوﻫﺶ ﺷﻮد ﻫﺎ ي ﭘﻴﺸﻴﻦ، ﺣﺎﻛﻲ از اﻳﻦ اﺳﺖ ﻛـﻪ ارزش درك ﺷﺪه، رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮي و ﺧﺮﻳﺪﻫﺎي آﻳﻨﺪه را اﻓﺰاﻳﺶ ﻣﻲ .ﺷﺪه دﻫﺪ ارزش درك ، ﻋـﺎﻣﻠﻲ اﺳـﺖ ﻛﻪ ﭘﺲ از ﻛﻴﻔﻴﺖ درك ﺷﺪه ﻣﻲ آﻳﺪ ﺷﺪه و ﻛﻴﻔﻴﺖ درك راﻣﻲ ﺗﻮان ﺑﻪ ﻋﻨـﻮان ﻳـﻚ ﻣﺘﻐﻴـﺮ ﭘـﻴﺶ .ﺷﺮط ﺑﺮاي ارزش، در ﻧﻈﺮ ﮔﺮﻓﺖ.

ﻛﻴﻔﻴﺖ درك ﺷﺪه ﻋﺒﺎرت اﺳﺖ از ارزﻳﺎﺑﻲ ﻛﻠﻲ ﻣﺸﺘﺮي از اﺳـﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي ﻓﺮآﻳﻨـﺪ درﻳﺎﻓـﺖ ﺧـﺪﻣﺖ ﻫﺎ ي رﺿﺎﻳﺖ ﭘﻴﺸﻴﻦ، ارﺗﺒﺎط ﺑﻴﻦ ﻛﻴﻔﻴﺖ درك ﺷﺪه و اﺳﺖ .ﻪ اﺛﺒﺎت رﺳﻴﺪه ﺑﺮﺧﻲ ﺻﺎﺣﺒﻨﻈﺮان ﺑﺮ اﻳﻦ ﻋﻘﻴﺪه اﻧﺪ ﻛﻪ ﻛﻴﻔﻴﺖ درك ﺷﺪه، ﻣﻴﺰان اﻧﻄﺒﺎق ﺑﻴﻦ ﻋﻤﻠﻜﺮد درك ﺷﺪه و اﻧﺘﻈﺎرات ﻣﺸﺘﺮي اﺳﺖ ﺑﺮﺧﻲ دﻳﮕﺮ از ﭘﮋوﻫﺸﮕﺮان، ﻛﻴﻔﻴﺖ درك ﺷـﺪه را ﻧﺘﻴﺠـﻪ رﺿـﺎﻳﺖ ﻣﻲ ﺷﺪه . داﻧﻨﺪ ارزش درك ﺑﻪ ﻃﻮر ﻣﺜﺒﺖﻣﻲ ﺗﻮاﻧﺪ ﺷﺪه ﺗﻮﺳﻂ ﻛﻴﻔﻴﺖ درك ، ﺗﺤﺖ ﺗـﺎﺛﻴﺮ ﻗـﺮارﺑﮕﻴﺮد اﻣﺎ ارﺗﺒﺎط ﻟﺰوﻣﺎ ﻣﺜﺒﺘﻲ ﺑﻴﻦ درك ﻣﺸـﺘﺮي از ﻛﻴﻔﻴـﺖ و درك وي از ارزش وﺟـﻮد ﻧﺪارد .

مدیر باید از نظر اخلاقی جوی سالم برای کارکنان در سازمان به وجود آورد، تا آنان بتوانند با تمام توان وبهره وری هرچه بیشتر کار کنند. این امر، نیازمند وجود رهبری با هوش اخلاقی (Moral Intelligence) بالا است. هوش اخلاقی، توانایی درک درست از خلاف، داشتن اعتقادات اخلاقی قوی و عمل به آنهاست. رهبران با هوش اخلاقی بالا، کار درست را درست انجام می دهند، اعمال آنها پیوسته با ارزشها و عقایدشان هماهنگ است، عملکرد بالایی دارند و همیشه کارها را با اصول اخلاقی پیوند می زنند. دراین مقاله ابتدا در مورد فرهنگ که تاثیر بسزایی در رفتار کارکنان دارد بحث گردیده سپس اصول هوش اخلاقی در مدیریت بررسی شده، در نهایت مراحل آموز ش هوش اخلاقی به مدیران پیشنهاد می شود.

تعریف مفهومی متغیر :

تعریف عملیاتی: 

مولفه:5

سوالات:15

تحلیل بر اساس میزان نمره پرسشنامه: 

روایی  پرسشنامه: 

 پایایی پرسشنامه:

منبع: 

فرمت:word

تعداد صفحات:5