پرسشنامه استاندارد رضایت شهروندان از عملکرد مدیریت شهری

پرسشنامه استاندارد رضایت شهروندان از عملکرد مدیریت شهری توسط در سال 1394 محقق ساخته شده است.این پرسشنامه دارای 16سوال بوده و 4 بعد(رضایتمندی شهروندان، مشارکت شهروندان، تکالیف شهروندی، خدمات مناسب شهری)دارد و هدف آن ارزیابی رضایت شهروندان از عملکرد مدیریت شهری می باشد.میزان الفای کرونباخ به دست امده 74/. است.

تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :

مدیریت شهری

مدیریت شهری یکی از شاخه های علم مدیریت است، در مورد مفهوم و معنای مدیریت شهری اختلاف زیادی وجود دارد. تلقی و برداشت از مفهوم مدیریت شهری از کشوری به کشور دیگر متفاوت است، مفهوم مدیریت شهری گسترده تر از مفاهیم ترکیبی آن است. در سطحی وسیع می توان مدیریت شهری را  حد حکومت محلی به کار برد و پاره ای اوقات در حد وظایف شهرداری به کار می رود ، بین مدیریت شهری در گذشته (سنتی ) و مدیریت شهری نوین اختلافاتی وجود دارد که در ادامه به بیان آن پرداخته شده است.

رضایت:

 پرسشنامه رضایت از نظر لغوی به معنای خرسندی و خوشنودی است و معادل انگلیسی ان، Satisfaction می باشد. گروهی از محققان رضایتمندی را به معنای یک واکنش احساسی تعریف کرده اند. بنابر این رضایتمندی یک واکنش احساسی مثبت است که امکان دارد به دنبال نوعی شناخت و ارزیابی به وجود اید. این ارزیابی از «میزان ارضای نیاز»است که براساس انتظاری که از قبل وجود داشته ، شکل می گیرد. بنابر این رضایتمندی در رابطه با مفهوم محرومیت نسبی قرار می گیرد. بنابر این رضایتمندی احساسی مثبت است که در پی ارزیابی از میزان ارضای نیاز یا ارزیابی از میزان محرومیت نسبی» ممکن است بوجود اید. یعنی هرچه قدر محرومیت نسبی شدیدتر باشد.احساس نا رضایتی بیشتر است.

بنابر این رضایتمندی در رابطه با مفهوم محرومیت نسبی قرار می گیرد. بنابر این رضایتمندی احساسی مثبت است که در پی ارزیابی از میزان ارضای نیاز یا ارزیابی از میزان محرومیت نسبی» ممکن است بوجود اید. یعنی هرچه قدر محرومیت نسبی شدیدتر باشد.احساس نا رضایتی بیشتر است.

تعریف مفهومی متغیر :

تعریف عملیاتی: 

مولفه:4

سوالات:16

تحلیل بر اساس میزان نمره پرسشنامه: 

روایی  پرسشنامه: 

 پایایی پرسشنامه:

منبع: 

فرمت:word

تعداد صفحات:6