پرسشنامه راحتی مشتری بر اساس مدل لی و همکاران(2012)

پرسشنامه استاندارد راحتی مشتری توسط لی و همکاران(2012) طراحی شده است. پرسشنامه شامل 10 سوال بسته پاسخ می باشد که بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت طراحی شده است. این پرسشنامه شامل سه بعد موقعیت سوال های 1-4، آرامش 5 – 7 و امکانات جانبی 8-10 طراحی شده است. این پرسشنامه توسط محمدی(1395) اعتباریابی شده است.

تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :

راحتی مشتری: در شرایط رقابتی امروز که کسب مشتری جدید چندین برابر بیشتر از حفظ مشتری قدیمی برای شرکت ها هزینه بر است، منطقی ترین سیاست در درجه اول حفظ و نگهداری مشتریان موجود و در اولویت های بعدی جذب مشتری جدید است. به منظور حفظ مشتریان، شرکت ها باید با به کارگیری ابزارهای مناسب به تقویت وفاداری مشتریان و مراجعه مجدد آنان و تعیین راهکارهایی برای تداوم رابطه دراز مدت با آنها  بپردازنند(لی و همکاران، 2012).  در روندهای کسب و کاری جدید، به دست آوردن رضایت  و راحتی مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف شرکت ها به خود اختصاص داده است و مدیران ارشد به خوبی می دانند موفقیت آنها در راه رسیدن به اهداف کلان بنگاه در گرو ایجاد راحتی مشتریان است (محمدی، 1395).

تعریف عملیاتی متغییر پرسشنامه

پرسشنامه راحتی مشتری: نمره است که افراد از پاسخگویی به پرسشنامه استاندارد راحتی مشتری  لی و همکاران(2012) کسب خواهند کرد.

مولفه های پرسشنامه :

راحتی مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری و ارتباط مشتری با برند همان فاکتور اصلی موثر در تکرار خرید یک مشتری است که در نهایت رضایت مشتری را افزایش خواهد داد. رضایت مشتری در واقع یک رابطه دوسویه قوی و مستحکم است که بین یک برند تجاری و مشتری برقرار می‌شود منجر به وفادارسازی مشتریان، تکرار خرید و عدم خرید از رقبای یک کسب و کار می‌شود.

رضایت مشتری اصطلاحی در بازاریابی است که از حس و نگرش مشتری نسبت به یک محصول یا خدمت یک برند که از آن استفاده کرده است. رضایت مشتری ابزار مهمی در فعالیت بازاریابی، بررسی واکنشی از سوی یک کسب و کار است، که در رفتار بلندمدت مشتری رخ می‌دهد. مدیریت ارتباط با مشتری در کنار کیفیت محصول و خدمت یک برند می‌تواند، عامل تاثیرگذاری در رضایت مشتری باشد. کیفیت جزو مفاهیم پویا در یک کسب و کار است، که با تجربه مشتری، تغییر و بهبود درک مشتری از محصول و خدمت تغییر می‌یابد.